Administrador de Sistemas (Tier 2/3) ?
Servicios AdministradosUbicación: Colombia ?
MedellínModalidad: Híbrido en MedellínTipo de contrato: Indefinido / Tiempo completoHorario: Jornada laboral de EE. UU.
?
disponibilidad para trabajar en horario Mountain / EasternInglés: B2?
C1 requeridoSobre el rolBuscamos un Administrador de Sistemas (Tier 2/3) para unirse al equipo de servicios administrados de una compañía estadounidense especializada en Managed Services y Managed Security Services (MSP/MSSP).
La compañía brinda soporte a pequeñas y medianas empresas de Estados Unidos y Canadá en sectores como servicios financieros, aeroespacial, contabilidad, salud y servicios legales.
En este rol estarás por encima del nivel de Help Desk, tomando responsabilidad sobre incidentes escalados, infraestructura de clientes y proyectos de tecnología en diferentes entornos.
Buscamos una persona con capacidad para trabajar de manera autónoma, resolver problemas técnicos de principio a fin y comunicarse directamente con clientes.
Tendrás exposición a múltiples tecnologías y ambientes, en lugar de trabajar exclusivamente sobre una única infraestructura.
Trabajarás de manera cercana con el liderazgo técnico, el equipo de Help Desk y los equipos de cuentas.ResponsabilidadesAdministrar entornos de Microsoft 365, incluyendo Exchange Online, Entra ID, Teams, SharePoint e Intune.Gestionar usuarios, licenciamiento, flujo de correo, MFA, Conditional Access y configuraciones de seguridad de Microsoft 365.Atender y resolver tickets escalados de Tier 2/3, asumiendo responsabilidad técnica hasta su resolución.Administrar endpoints y procesos de patch management mediante plataformas RMM.Monitorear el estado de los dispositivos, automatizar tareas de mantenimiento y realizar acciones de remediación.Administrar soluciones de seguridad de endpoints (EDR/AV) y colaborar con proveedores MDR en alertas e incidentes de seguridad.Gestionar identidades, SSO, autenticación y servicios de directorio.Configurar, monitorear y validar soluciones de backup y recuperación,



incluyendo protección de datos de Microsoft 365.Brindar soporte remoto y administrar herramientas de acceso remoto.Gestionar procesos de adquisición de hardware y software mediante plataformas como Pax8.Administrar ambientes de Windows Server y entornos híbridos de Active Directory / Entra ID.Brindar soporte sobre infraestructura de redes, incluyendo firewalls, switches, VLANs, VPNs, DNS, DHCP y Wi‐Fi.Participar y liderar proyectos tecnológicos como migraciones de Microsoft 365, migraciones de servidores, onboarding de nuevos clientes e implementaciones de seguridad.Crear y mantener documentación técnica, procedimientos y runbooks.Requisitos2 a 5 años de experiencia en soporte de TI, administración de sistemas o roles similares.Experiencia trabajando en un MSP, MSSP o entorno multi‐cliente es altamente valorada.Experiencia práctica administrando Microsoft 365.Experiencia sólida con Windows Server y Active Directory / Entra ID.Conocimientos de fundamentos de redes:TCP/IPDNSDHCPVPNFirewallsVLANsExperiencia utilizando PowerShell para automatización, administración y ejecución de tareas masivas.Experiencia trabajando con sistemas de tickets, PSA o ITSM.Inglés profesional B2?
C1, tanto escrito como hablado.
El candidato tendrá comunicación frecuente con clientes de Estados Unidos y Canadá, por lo que este requisito es indispensable.Disponibilidad para trabajar en horario laboral de Estados Unidos, con solapamiento en zonas horarias Mountain / Eastern.Disponibilidad para seguir el calendario laboral de Estados Unidos, incluyendo días festivos colombianos cuando correspondan a días laborales en EE.



UU.Contar con una conexión a internet estable y un espacio adecuado para trabajar de manera remota.Alta capacidad de ownership, seguimiento de tareas, comunicación proactiva y manejo tranquilo de situaciones críticas.DeseableCertificaciones como MS-900, MD-102, AZ-104, Network+, Security+ o experiencia equivalente.Experiencia con herramientas utilizadas comúnmente en ambientes MSP, en alguna de las siguientes categorías: RMM: NinjaOne, Datto, ConnectWise o similares.
Endpoint Security / EDR: Bitdefender, SentinelOne, CrowdStrike o similares.
Identity / SSO: JumpCloud, Okta o similares.
Herramientas de soporte remoto.
Soluciones de backup para Microsoft 365.
Experiencia avanzada con Intune y administración de endpoints.
Conocimientos o experiencia en ciberseguridad, seguridad operacional, compliance o respuesta a incidentes.
Experiencia trabajando con clientes de sectores regulados como servicios financieros, salud, legal, contabilidad o aeroespacial.Lo que ofrecemosTrabajo 100% remoto desde Colombia.Contrato permanente mediante un Employer of Record (EOR), con todas las prestaciones legales correspondientes.Salario competitivo de acuerdo con la experiencia y nivel de inglés.Exposición directa a un stack tecnológico actual de MSP/MSSP.Oportunidad de trabajar con clientes de Estados Unidos y Canadá.
Amplias oportunidades de aprendizaje y crecimiento profesional en infraestructura, cloud, networking y ciberseguridad.Equipo pequeño, colaborativo y con alta visibilidad sobre el trabajo realizado.Alto nivel de autonomía y responsabilidad técnica.Perfil idealBuscamos un profesional de TI que haya evolucionado más allá del soporte básico de Help Desk y esté preparado para asumir responsabilidad sobre problemas técnicos complejos e infraestructura de clientes.
Una persona práctica, orientada a la solución de problemas, que disfrute aprender nuevas tecnologías, documentar su trabajo y encontrar soluciones definitivas en lugar de aplicar únicamente soluciones temporales.
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📌 Bilingual System Administrator 62888 Híbrido Medellín
🏢 PeakU
📍 Medellín