Objetivo del cargoLiderar la operación de la Mesa de Ayuda, garantizando la continuidad de los servicios tecnológicos, el cumplimiento de los ANS, la atención oportuna a los usuarios y la mejora continua de los procesos de soporte e infraestructura tecnológica de la compañía.
Será responsable de asegurar el óptimo funcionamiento de las plataformas POS Siesa y ERP Siesa, así como de la gestión y seguimiento de proveedores tecnológicos.Responsabilidades principalesLiderar la operación de la Mesa de Ayuda, garantizando el cumplimiento de los tiempos de atención y resolución de incidentes y requerimientos.Realizar seguimiento continuo a los casos registrados, asegurando una adecuada gestión, escalamiento y cierre conforme a los ANS establecidos.Monitorear y optimizar los indicadores de desempeño (KPI) del área de soporte tecnológico.Gestionar incidentes recurrentes, identificando causas raíz e implementando acciones de mejora continua.Administrar y coordinar la relación con proveedores de tecnología, telecomunicaciones, hardware, software y servicios especializados, garantizando el cumplimiento de acuerdos y niveles de servicio.Coordinar implementaciones, actualizaciones y mejoras de las plataformas tecnológicas de la organización.Brindar soporte y acompañamiento funcional sobre los sistemas POS Siesa y ERP Siesa,



garantizando su estabilidad y disponibilidad.Asegurar la continuidad operativa de los puntos de venta y de las plataformas corporativas.Generar informes de gestión y presentar resultados de operación a la gerencia.RequisitosFormaciónProfesional en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática o carreras afines.ExperienciaMínimo 3 años liderando Mesas de Ayuda, Service Desk o equipos de soporte TI.Experiencia en gestión y administración de proveedores tecnológicos.Experiencia en soporte y administración de soluciones POS Siesa y ERP Siesa.Experiencia en seguimiento y cumplimiento de ANS (SLA).
Conocimientos indispensablesMesa de Ayuda (Service Desk).
Metodología ITIL.POS Siesa.ERP Siesa.Gestión de proveedores.Herramientas de gestión de tickets.Gestión de ANS (SLA).
Indicadores de gestión (KPI).
Soporte a usuarios e infraestructura tecnológica.CondicionesModalidad: Presencial.Ubicación: Medellín.Perfil idealBuscamos un cualificado con capacidad de liderazgo, orientación al servicio, habilidades para la gestión de proveedores y experiencia sólida en ambientes de retail o compañías con operación de puntos de venta, que domine las soluciones POS Siesa y ERP Siesa y garantice la continuidad de la operación tecnológica de la organización.
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📌 Profesional Líder De Mesa De Ayuda Ti (Presencial Medellín)
🏢 Adecco Colombia S A
📍 Medellín