Gestor(a) de Experiencia y Segmento Banca Personas | Diseña experiencias que transforman la relación con los clientes¿Te apasiona comprender las necesidades de los clientes, analizar datos y crear estrategias que generen experiencias memorables?
Buscamos un(a) Gestor(a) de Experiencia y Segmento Banca Personas que quiera convertirse en la voz del cliente dentro de la organización, liderando iniciativas de segmentación, fidelización, vinculación y crecimiento que impacten directamente la satisfacción de los clientes y los resultados del negocio.
¿Por qué te encantará trabajar con nosotros?
Serás protagonista de la experiencia de nuestros clientes: Tus ideas y estrategias ayudarán a construir relaciones más cercanas, personalizadas y valiosas con miles de personas.Liderarás proyectos estratégicos de alto impacto: Tendrás la oportunidad de trabajar de manera transversal con diferentes áreas para impulsar iniciativas que generan resultados reales para el negocio y los clientes.Impulsarás la innovación y la transformación digital: Participarás en la evolución de experiencias omnicanal, personalización y nuevos modelos de relacionamiento centrados en el cliente.Potenciarás tu desarrollo profesional: Fortalecerás tus conocimientos en experiencia de cliente, segmentación estratégica, analítica, customer journey y gestión comercial.Estabilidad para construir tu carrera: Ofrecemos contrato a término indefinido para que proyectes tu crecimiento profesional a largo plazo.Compensación competitiva: Salario entre $********* y $*********,



de acuerdo con la experiencia y ajuste al perfil.Tu misiónDiseñar, gestionar y optimizar la experiencia integral de los clientes de Banca Personas, liderando estrategias de segmentación, conocimiento del cliente, fidelización, vinculación y profundización que impulsen relaciones sostenibles y el crecimiento del negocio.
¿Qué harás en este rol?
Diseñar y ejecutar estrategias de experiencia para diferentes segmentos de clientes.Administrar y evolucionar modelos de segmentación basados en comportamiento, perfil y necesidades.Identificar oportunidades de crecimiento, vinculación, retención y rentabilidad.Diseñar y optimizar customer journeys y momentos de verdad.Analizar información de clientes para generar insights y recomendaciones estratégicas.Desarrollar iniciativas para incrementar el uso y la permanencia de productos y servicios.Coordinar campañas y estrategias con equipos comerciales, mercadeo, producto y canales.Gestionar indicadores de experiencia, satisfacción, recomendación y fidelización.Impulsar iniciativas de experiencia omnicanal y transformación digital.Promover una cultura organizacional centrada en el cliente y la mejora continua.Lo que buscamos en tiFormación académicaProfesional en:



Administración de EmpresasEconomíaIngeniería IndustrialIngeniería AdministrativaFinanzasMercadeoEstadísticaCarreras afinesDeseable especialización en Mercadeo, Analítica, Experiencia de Cliente, Innovación o áreas relacionadas.ExperienciaEntre 2 y 4 años de experiencia en banca, servicios financieros, experiencia de cliente, segmentación, mercadeo o gestión comercial.Experiencia en análisis de clientes y construcción de indicadores.Experiencia liderando iniciativas o proyectos transversales.Deseable experiencia en canales digitales y estrategias de relacionamiento.Conocimientos claveCustomer Experience (CX).
Segmentación y perfilamiento de clientes.Customer Journey Mapping.CRM y estrategias de relacionamiento.Analítica de clientes e indicadores.Fidelización y profundización de productos.Transformación digital y experiencia omnicanal.NPS, CSAT y métricas de experiencia.Competencias que te harán destacarOrientación al cliente.Pensamiento analítico y estratégico.Comunicación efectiva.Capacidad de influencia y relacionamiento.Liderazgo transversal.Innovación y mejora continua.Trabajo colaborativo.Condiciones de la vacanteCargo: Gestor(a) de Experiencia y Segmento Banca PersonasCiudad: CaliModalidad: PresencialSalario: $********* a $*********Tipo de contrato: Término indefinido¡Esta posibilidad es para ti!
Si te apasiona comprender a los clientes, convertir información en estrategias de valor y liderar iniciativas que impulsen la fidelización, el crecimiento y la innovación, queremos conocerte.
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📌 Gestor(A) De Experiencia Y Segmento Banca Personas (Caldas)
🏢 Grupo Coomeva
📍 Caldas