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Buscamos Coordinador(a) de Servicio al Cliente¿Te apasiona el café y tienes vocación para crear experiencias inolvidables?
En Juan Valdez estamos buscando un Coordinador(a) de Servicio al Cliente que se convierta en el corazón y la voz de nuestra relación con los amantes de nuestro café.
Tu misión principalDiseñar y ejecutar la estrategia de servicio al cliente a través de un modelo que permita optimizar el nivel de satisfacción de nuestros consumidores.
Serás el guardián de nuestra promesa de valor mediante:El seguimiento riguroso a la gestión de requerimientos y la entrega de respuestas oportunas.El cumplimiento estricto de las normativas vigentes y los más altos estándares de calidad.La priorización de la voz del cliente dentro de la compañía, transformando la retroalimentación en insights de valor que guíen y apoyen los objetivos de negocio de la organización.Indicadores que liderarás hacia el éxitoPara asegurar que cada taza venga acompañada del mejor servicio, serás responsable de medir,



analizar y mejorar los siguientes KPIs:Experiencia y Lealtad: Nivel de atención, Nivel de satisfacción, NPS y evaluaciones de Mystery Shopper.Gestión y Resolución: Proporción de PQRS por transacciones, Efectividad general y Tasa de reitero (contactos repetidos).
Eficiencia Operativa: Disponibilidad de canales, Tasa de abandono, Calidad del contacto y Tiempos de cierre de requerimientos.
¿Qué buscamos en ti?
Un competente con la energía de un buen espresso y la calidez que caracteriza a nuestra cultura colombiana.
Alguien analítico, enfocado en resultados y con una pasión inquebrantable por escuchar y orientar al cliente.Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Mercadeo, Ciencias Humanas o carreras afines.InglésExperiencia de 5 años manejando diferentes modelos de negocio dentro de una misma marca.
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📌 Coordinador(A) De Servicio Al Cliente (Bogotá)
🏢 Juan Valdez
📍 Bogotá