Descripción

SUBGERENTE DE OPERACIONES | SERVICIOS CONCESIONADOS Y OPERACIÓN MULTISEDE | BOGOTÁ

En ACIERTA HEADHUNTER lideramos esta búsqueda para una organización privada que opera servicios de interés público bajo un modelo de concesión, con una operación multisede, regulada y de alta transaccionalidad en Bogotá.

¿Has dirigido operaciones complejas, con múltiples puntos de servicio, equipos amplios, indicadores exigentes y responsabilidad sobre cumplimiento contractual, calidad y continuidad operativa?

Buscamos un/a Subgerente de Operaciones con experiencia directiva, visión integral del servicio y capacidad para liderar operaciones de alta complejidad, asegurando productividad, calidad, cumplimiento normativo y una adecuada experiencia para los usuarios.

DESCRIPCIÓN GENERAL
La posición será responsable de dirigir, coordinar, gestionar y controlar integralmente los procesos operativos de la organización, garantizando eficiencia en tiempos y calidad, adecuada utilización de recursos humanos, físicos y tecnológicos, y cumplimiento de las obligaciones contractuales aplicables.

El cargo tendrá responsabilidad sobre procesos operativos, atención al usuario, gestión documental, digitalización, archivo, control de indicadores, riesgos, continuidad del servicio y mejora continua.

Se requiere una persona con experiencia real en dirección de operaciones o servicios dentro de entornos regulados, concesionados o con participación público-privada, capaz de convertir compromisos contractuales en procesos, controles, indicadores y resultados medibles.

Requisitos

FORMACIÓN ACADÉMICA
Profesional en Administración, Ingeniería Industrial o áreas afines.





Posgrado a nivel de especialización, maestría o doctorado en áreas relacionadas con:

- Administración.
- Ingeniería Industrial.
- Operaciones.
- Producción.
- Transporte.
- Gestión de servicios.
- Áreas afines.

Se valorará formación complementaria en gestión de operaciones, calidad, proyectos, riesgos, concesiones, seguridad de la información o Sistemas Integrados de Gestión.

Conocimientos de Excel y Power BI son importantes.

EXPERIENCIA Y CONOCIMIENTOS
Mínimo 7 años de experiencia profesional en cargos similares.

Experiencia comprobable en dirección o gerencia de operaciones, producción o servicios.

Experiencia en organizaciones con operación concesionada, participación público-privada o contratos complejos con entidades estatales.

Gestión de operaciones de alta transaccionalidad y múltiples puntos de servicio.

Liderazgo de equipos operativos y administrativos.

Gestión de indicadores de productividad, calidad, oportunidad y cumplimiento.

Experiencia en gestión documental, digitalización, archivo o procesos transaccionales será valorada.

Manejo de matrices de riesgo, controles y planes de mejoramiento.

Experiencia en auditorías, interventorías o requerimientos de organismos de control.

Conocimientos de seguridad de la información, confidencialidad y protección de datos.





Se valorará trayectoria en sectores como:

- Concesiones.
- Servicios públicos.
- Movilidad y transporte.
- Infraestructura de servicios.
- Atención al ciudadano.
- BPO.
- Operaciones documentales.
- Servicios masivos o multisede.

RESPONSABILIDADES FUNDAMENTAL
Dirigir integralmente la operación y garantizar continuidad, productividad y calidad del servicio.

Asegurar el cumplimiento de obligaciones contractuales y normativas asociadas a la operación.

Administrar de manera eficiente los recursos humanos, físicos y tecnológicos.

Controlar indicadores operativos y definir acciones correctivas cuando se presenten desviaciones.

Mantener actualizada la matriz de riesgos y hacer seguimiento permanente a los controles.

Evaluar y aprobar mejoras a procedimientos operativos.

Liderar procesos de mejora continua y fortalecimiento de la calidad del servicio.

Coordinar y desarrollar al equipo bajo su responsabilidad.

Atender requerimientos de interventoría, organismos externos y entidades relacionadas con la operación.

Mantener articulación permanente con Gerencia General y las áreas estratégicas de la organización.

FUNCIONES PRINCIPALES

Planear y hacer seguimiento a los procesos operativos y de servicio.

Coordinar recursos según demanda, capacidad y necesidades de la operación.

Hacer seguimiento a productividad, calidad, oportunidad y niveles de servicio.

Revisar indicadores operativos y de cumplimiento contractual.

Analizar causas raíz de desviaciones y definir planes de acción.

Coordinar acciones derivadas de auditorías, interventorías y revisiones externas.

Garanti

📌 SUBGERENTE DE OPERACIONES | SERVICIOS CONCESIONADOS MULTISEDE | BOGOTÁ
🏢 Acierta Headhunter
📍 Bogotá