Konecta es una compañía líder en la prestación de servicios y soluciones digitales de customer management.
Cuenta con más de ******* profesionales, que trabajan en 30 idiomas alrededor de 26 países.Konecta ofrece soluciones end-to-end que abarcan todo el ciclo de vida de los clientes, con una oferta omnicanal integrada y digital, con el fin de mejorar la eficiencia de sus procesos y acompañar la evolución de sus servicios, cubriendo la experiencia del cliente, la consultoría de reingeniería de procesos, las tecnologías digitales y de última generación y operaciones de clientes (Front y Back Office), entre otros.
Fundamental en este proceso, ha sido la capacidad de Konecta para dar respuesta a la evolución de los mercados apostando fuertemente por la tecnología, estableciendo varios tech hubs, en los que se trabaja en desarrollos de automatización, robotización, servicios digitales, Big Data e Inteligencia Artificial.
La compañía apuesta por un modelo de crecimiento empresarial sostenible, mediante la implantación de prácticas de gestión sustentadas en la rentabilidad, calidad, ética, transparencia, diversidad e igualdad de oportunidades, minimizando su impacto en el medioambiente y colaborando con el desarrollo comunitario.
Con sede en Madrid, genera unos ingresos globales de ***** millones de euros con más de 500 clientes, entre los que se encuentran las principales empresas de telecomunicaciones, energía, banca, automoción y movilidad, e-commerce y retail.El Business Partner es el facilitador estratégico responsable de alinear las soluciones tecnológicas con las necesidades reales del negocio y los objetivos de rentabilidad de la compañía.
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TUS PRINCIPALES DESAFÍOS SERÁN:¿Cuáles serán tus desafíos?
Realizar el análisis de requerimientos para nuevos proyectos (relacionamiento directo con la unidad digital y el área comercial).




Detectar oportunidades de mejora en el flujo de negocio antes de la ejecución técnica.Entregar a Arquitectura el "User Story" y el caso de negocio claro (el qué y para qué), asegurando que la solución resuelva un problema real de la operación.Actuar como consultor para el equipo de Preventa, validando que las soluciones propuestas en pliegos y licitaciones sean operables, escalables y acordes a la operación real.Aportar la visión técnica integral en la elección de soluciones para ofertas económicasSupervisar la implementación y monitorizar la configuración de servicios para asegurar que el despliegue cumpla con las expectativas del cliente interno.Acompañar al PM en instancias y seguimiento de entregables técnicosActuar como referente técnico para alinear la operación con los ciclos de desarrollo de IT, traduciendo necesidades operativas en requerimientos técnicos (User Stories) y gestionando las fricciones cuando la tecnología no se adapta a la realidad operativa.Liderar la formación de líderes operativos en el uso de nuevas herramientas para maximizar la adopción tecnológica.Analizar la etapa de post-implementación para proponer mejoras continuas y buenas prácticas que aseguren la escalabilidad de la solución y el cumplimiento de los indicadores subjetivos de satisfacción del cliente.Expectativas de producto, percepción técnico-cliente-operaciones y dedicación de operaciones.Requisitos:Formación: Grado en Ingeniería, Administración de Empresas o Sistemas, con especialización en Gestión de Proyectos o Transformación Digital.Experiencia: Mínimo 2 años en roles de interfaz entre tecnología y operaciones (Consultoría, Project Manager o similar), preferentemente en sectores de BPO o CX.Habilidades Técnicas: metodologías Ágiles, y análisis de KPIsIdioma Ingles B2Disponibilidad Full TimeModalidad: HibridaBeneficios:Beneficios en prepagasFormación InmediataPosibilidades de crecimiento internoPrograma de Bienestar: Descuentos en comidas, cine, indumentaria, electrodomésticos, gimnasios, viajes, y más.
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📌 Business Partner (Córdoba)
🏢 KONECTA
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