Somos Ammalú, una marca gastronómica enfocada en postres tipo milhojas que combina sabor, estética y experiencia para conectar con nuestros clientes.
Contamos con dos sedes en Bogotá y buscamos un(a) Analista de Servicio al Cliente y Ventas para liderar la experiencia de nuestros clientes en salón, mostrador, domicilios y chat center.Serás responsable de toda la línea de atención al cliente y del cumplimiento de la meta diaria y mensual de ventas.
Tu reto será que cada cliente viva una experiencia cálida, cercana y por encima de lo esperado, y que esa experiencia se traduzca en clientes que vuelven, compran más y nos recomiendan.Principales funciones:Garantizar el estándar de servicio en las dos sedes y estar presente en piso en las horas de mayor flujo.Gestionar quejas, reclamos y felicitaciones, con respuesta oportuna y solución real.Hacer seguimiento a los clientes después de su visita o pedido, y crear detalles que los sorprendan y los fidelicen.Cumplir las metas de ventas, impulsar la venta sugerida y acompañar los pedidos especiales y corporativos.Capacitar al equipo en expresión corporal, lenguaje de servicio y comunicación asertiva, y acompañarlo en piso.Llevar en Excel los indicadores de ventas,



ticket promedio, satisfacción y tiempos de respuesta, y presentar un informe semanal a la gerencia.Requisitos:Profesional o estudiante de últimos semestres, preferiblemente de Comunicación Social.
También se consideran Administración de Empresas, Mercadeo, Publicidad u Hotelería.De 2 a 3 años de experiencia en servicio al cliente o ventas, en cualquier sector.
Es preferible la experiencia en alimentos y bebidas.Excel básico y manejo de indicadores.Buscamos personas con ganas de aprender, asumir nuevos retos y crecer con nosotros, tanto a nivel personal como profesional dentro del equipo.Valoramos especialmente:Actitud de servicio permanenteCarácterComunicación que conectaCero timidezOrientación a resultadosIniciativa, orden y disciplinaOfrecemos:Contrato a término indefinido.Salario de $*********, más auxilio de transporte y prestaciones de ley.Jornada de 42 horas semanales, 6 días a la semana, con salida a más tardar a las 7:00 pm.Trabajarás 2 domingos al mes con el día de descanso compensatorio esa misma semana.En oficina en nuestras sedes en Bogotá.
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📌 Analista De Servicio Al Cliente Y Ventas (Bogotá)
🏢 AMMALU
📍 Bogotá