Analista de Calidad de Servicio al Cliente – Convocatoria InclusivaSOMOS | Término indefinido, 10 cuposFecha de publicación **********Reportar---**Requisitos para aplicar a la vacante:*** Apto para personas con discapacidad* 1 año de experiencia, Técnico hasta Cualificado* $ ********** Medellín - Bogotá, D.C.# Sobre SomosSomos una startup colombiana de tecnología que nació para desafiar lo imposible.
Combinamos ingeniería y diseño para transformar la vida de las personas.
No somos una empresa tradicional de telecomunicaciones: gracias a nuestra fibra óptica Active Fibre, ofrecemos el internet más rápido, confiable y accesible de Colombia, sin cláusulas de permanencia ni costos ocultos.Ese mismo espíritu lo llevamos a nuestro equipo: estamos en constante crecimiento y queremos que crezcas con nosotros, respaldados por grandes inversionistas como Y Combinator, Kaszek, USV, Architect, Ribbit Capital, K50 Ventures, Arrive (Jay-Z), Nazca, entre otros.Aquí encontrarás:* Vinculación estable y directa: contrato a término indefinido.
* Tiempo extra para ti: más días de vacaciones y de calamidad que los mínimos de ley.
* Beneficios especiales con aliados estratégicos, para que ahorres y disfrutes más.
* Cultura de aprendizaje continuo, aquí nunca te quedas quieto: siempre hay algo nuevo por aprender y aplicar.
* Un ambiente basado en respeto, innovación, responsabilidad y crecimiento.Somos alquimistas económicos y utilizamos nuestra competencia para mezclar ingredientes en bruto y convertirlos en algo mágico.
"No soñamos con un mundo mejor, nos ponemos las botas y lo creamos."
Cargo: Analista de Calidad de Servicio al Cliente – Convocatoria Inclusiva Misión del Cargo:Garantizar la calidad de las interacciones entre Somos Internet y sus clientes mediante la revisión y auditoría de conversaciones de servicio, identificando errores,



verificando el cumplimiento de los protocolos establecidos y detectando oportunidades de mejora que contribuyan a optimizar la experiencia del cliente, fortalecer los procesos internos y asegurar altos estándares de atención.
¿Qué buscamos?
* Formación: Administración de Empresas, Gestión Administrativa, Servicio al Cliente, Gestión de Calidad.
* Habilidades y mindset: buscamos personas que tengan+ Atención al detalle+ Pensamiento crítico objetivo+ Comunicación escrita clara+ Organización del trabajo+ Orientación a resultados+ Confidencialidad y éticaFunciones principales:* Auditar conversaciones de atención al cliente, principalmente por WhatsApp, verificando el cumplimiento de los estándares de calidad.
* Evaluar la correcta aplicación de protocolos y procedimientos de servicio al cliente.
* Identificar errores, inconsistencias y oportunidades de mejora en las interacciones con los clientes.
* Registrar y calificar los resultados de las auditorías en las herramientas establecidas.
* Verificar la correcta clasificación, gestión y cierre de tickets o solicitudes.
* Identificar y reportar casos críticos que requieran seguimiento o escalamiento.
* Elaborar informes periódicos sobre los resultados de calidad y las oportunidades de mejora.
* Participar en actividades de calibración para garantizar criterios de evaluación consistentes.
* Proponer mejoras en los procesos, guiones y respuestas utilizadas en la atención al cliente.
¿Por qué unirte a Somos?
Porque aquí no solo mueves valor, lo creas.
Harás parte de un navío en guerra que lucha contra un sistema monopolizado y burocrático.
Puede ser desafiante, frustrante y agotador, pero cada logro vale la pena porque estamos cambiando la historia del internet en Colombia.
**Habilidades*** Manejo de Excel* Manejo Google Sheets* Auditoría de interacciones* Evaluación de calidad* Elaboración de informes* Seguimiento de tickets**Palabras clave:**Analista de Calidad, Personas con Discapacidad, Empleo Inclusivo
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📌 Analista De Calidad De Servicio Al Cliente – Convocatoria Inclusiva (Medellín)
🏢 Somos Internet
📍 Medellín