Estamos en búsqueda de nuestro próximo: Gestor de Operaciones (Service Optimization Specialist).
Si tienes experiencia liderando iniciativas de mejora continua, transformación de procesos y análisis de datos, identificando oportunidades para incrementar la productividad, optimizar indicadores operativos y fortalecer la experiencia del cliente mediante la automatización y la innovación, ¡esta es tu oportunidad!
Serás responsable de impulsar la transformación operativa de Service Delivery, promoviendo el uso de herramientas analíticas, inteligencia artificial y mejores prácticas que permitan una operación más eficiente, escalable y orientada a resultados.Profesional en Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas, Ingeniería de Telecomunicaciones, Ingeniería Electrónica, Administración de Empresas o carreras afines.Experiencia mínima de 4 años en mejora continua, analítica de datos, optimización o transformación de procesos.Experiencia desarrollando dashboards, indicadores de gestión y proyectos de automatización.Conocimiento y manejo de Power BI, Excel Avanzado y análisis de datos.Conocimiento en KPI, SLA, gestión de proyectos y gestión por procesos (BPM).
Deseable conocimiento en SQL, Power Automate,



automatización de procesos e Inteligencia Artificial aplicada a operaciones.Principales responsabilidades:Analizar el desempeño de la operación e identificar oportunidades de optimización.Diseñar e implementar iniciativas de mejora continua y transformación operativa.Desarrollar indicadores, dashboards y modelos de análisis para la toma de decisiones.Liderar proyectos de automatización y transformación digital en Service Delivery.Monitorear indicadores de productividad, calidad, SLA y experiencia del cliente.Promover la estandarización de procesos y mejores prácticas a nivel regional.Realizar análisis de causa raíz y definir planes de acción sobre desviaciones operativas.En IFX no solo te ofrecemos un empleo, sino una experiencia memorable, priorizando tu bienestar y felicidad.
Nuestros beneficios superan lo legal, con programas que impactan positivamente tu vida y la de tu familia, fomentando el desarrollo integral y el equilibrio entre trabajo y vida personal.Beneficios:Día libre por grado – Reconocemos tu esfuerzo y celebramos tus logros académicos.Día de trasteo – Porque cambiar de hogar también merece apoyo.IFX Learning – Formación, certificaciones y acompañamiento constante en tu crecimiento cualificado.
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📌 Gestor De Operaciones (Bogotá)
🏢 IFX Networks
📍 Bogotá