En Gencell Pharma estamos buscando talento apasionado por el servicio y la salud.
Si eres técnico o tecnólogo en áreas de la salud o administrativas afines, y cuentas con experiencia en servicio al cliente o contact center, ¡te invitamos a formar parte de nuestro equipo bajo un contrato a término indefinido!
Requisitos / Perfil buscado:Formación académica: Técnico o Tecnólogo en carreras de la salud (Auxiliar de Enfermería, Administración en Salud, Regencia de Farmacia) o afines.Experiencia: Mínimo 3 meses en actividades de servicio al cliente, preferiblemente en el sector salud o en líneas de atención / Contact Center (BPO).
Competencias principal: Manejo de herramientas ofimáticas y gestion de bases de datos.
Orientación al cumplimiento de indicadores de gestión (KPIs).
Excelente comunicación, empatía y enfoque en la experiencia del paciente.Principales funciones:Brindar atención ágil, amable y eficaz a través de canales de voz (telefonía) y canales escritos (chat,



WhatsApp y correo electrónico).
Garantizar la solución del requerimiento en el primer contacto y brindar información técnica precisa sobre portafolio y convenios.Informar sobre preparaciones previas para la toma de muestras o estudios y realizar agendamiento de citas y domicilios.Registrar interacciones en el CRM/aplicativo de gestión, verificar datos demográficos y asegurar el cierre formal de los casos.Cumplir con los indicadores de gestión (AHT, Calidad, FCR, Productividad, Adherencia, Asistencia y Ocupación).
Ejecutar encuestas de satisfacción y participar en espacios de retroalimentación y calidad.
¿Qué ofrecemos?
Contrato: Término Indefinido directamente con la compañía.Salario básico: $*********Auxilio de transporte: $*******Variable por desempeño: $*******
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📌 Experto Experiencia Del Paciente Sector Salud (Bogotá)
🏢 Gencell Pharma
📍 Bogotá