Agente de Servicio al UsuarioRangel Rehabilitación invita a formar parte de su equipo de trabajo a un(a) Agente de Servicio al Usuario, orientado(a) a brindar una atención cordial, efectiva y humanizada a nuestros usuarios a través de los diferentes canales de comunicación, contribuyendo a una experiencia de servicio cercana, ágil y de calidad.Objetivo del cargoBrindar atención efectiva, cordial y humanizada a los usuarios a través de los diferentes canales de comunicación del Centro de Servicios al Usuario, ejecutando procesos de agendamiento, registro, seguimiento y orientación básica bajo los lineamientos institucionales.
Su gestión contribuirá directamente a la accesibilidad de los servicios y a la satisfacción de los usuarios de Rangel Rehabilitación.Funciones principalesAtender y direccionar las llamadas y demás interacciones del Centro de Servicios al Usuario, garantizando calidad, calidez y humanización.Agendar, reprogramar y confirmar citas de los usuarios en los diferentes servicios y sedes.Verificar y actualizar los datos de los pacientes en los sistemas de información institucionales.Brindar orientación clara y oportuna sobre trámites, documentos y rutas de atención.Aplicar escucha activa para identificar adecuadamente las necesidades del usuario antes de brindar una respuesta.Escalar oportunamente al líder o al área correspondiente los casos que superen su nivel de resolución.Realizar seguimiento a los casos pendientes o represados hasta garantizar su cierre dentro de los tiempos establecidos.Cumplir los indicadores de posibilidad, calidad,



productividad y satisfacción definidos para el cargo.Manejar con estricta confidencialidad la información personal y sensible de los usuarios.Aplicar los protocolos institucionales de servicio, humanización y seguridad de la información.Apoyar la atención B2B y B2C cuando sea requerido, independientemente del canal o campaña asignada.Proponer oportunidades de mejora a partir de la retroalimentación recibida de usuarios y del equipo.Cumplir las políticas, procedimientos, protocolos institucionales y lineamientos del SG-SST.Ejecutar las demás funciones asignadas por su jefe inmediato, siempre que correspondan a la naturaleza y competencias del cargo.RequisitosFormación académica Técnico en Gestión de Contact Center o áreas administrativas afines, deseable.Formación complementaria Se valorará formación o conocimientos complementarios en: Servicio al cliente.
Excel nivel medio.
Manejo de herramientas ofimáticas.
Protocolos de servicio y atención al usuario.Experiencia No se requiere experiencia previa.
Se valorará experiencia en atención al cliente, servicio al usuario,



contact center o áreas administrativas.Competencias claveComunicación asertiva.Atención al detalle.Manejo y seguimiento de indicadores.Dominio de protocolos de servicio.Manejo de herramientas ofimáticas.Pensamiento analítico.Trabajo en equipo.Empatía.Responsabilidad.Humanización y atención centrada en la persona.Orientación a la calidad.HorarioJornada laboral de 42 horas semanales.Horarios de acuerdo con la programación institucional y las necesidades del servicio.Salario y contratoSalario básico mensual: $*********.Auxilio legal de transporte, cuando corresponda.Prestaciones sociales y afiliaciones al Sistema de Seguridad Social conforme a la ley.Contrato a término indefinido directamente con la compañía.Disponibilidad inmediata.Diversidad e inclusiónEn Rangel Rehabilitación creemos que la diversidad, la equidad y la inclusión son pilares fundamentales para construir equipos sólidos, innovadores y comprometidos con una atención verdaderamente humanizada.Ofrecemos igualdad de oportunidades a todas las personas interesadas en formar parte de nuestro equipo, sin distinción de edad, origen étnico, nacionalidad, religión o creencias, condición de discapacidad, estado civil, orientación sexual, identidad o expresión de género, ni cualquier otra condición protegida por la legislación vigente.Nuestros procesos de atracción y selección están orientados por criterios objetivos relacionados con el talento, la formación, las competencias y el potencial de cada persona.Si requieres ajustes razonables o apoyos de accesibilidad durante el proceso de selección, puedes informarlo al equipo de Atracción de Talento.Nuestro propósito es brindarte una experiencia respetuosa, incluyente y equitativa desde el primer contacto.
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📌 Agente Call Center Agendamiento De Citas Medicas (Bogotá)
🏢 CARLOS EDUARDO RANGEL GALVIS
📍 Bogotá