Propósito del cargo:Buscamos una persona responsable de apoyar los procesos de calidad mediante el monitoreo, evaluación y análisis de llamadas, asegurando el cumplimiento de los estándares de servicio, protocolos internos y lineamientos establecidos para nuestro call center.Principales responsabilidades:Monitorear y evaluar llamadas entrantes y salientes de acuerdo con criterios de calidad.Registrar y documentar los resultados de las evaluaciones realizadas.Identificar oportunidades de mejora en la atención y experiencia del cliente.Apoyar la elaboración y seguimiento de reportes e indicadores de calidad.Verificar el cumplimiento de protocolos,



guiones y estándares de servicio.Participar en iniciativas de mejora continua y auditorías internas.Mantener la confidencialidad de la información analizada.Trabajar conjuntamente con los equipos de calidad, capacitación y supervisión.Perfil requeridoBachillerato completo.
Se valorará formación técnica, tecnológica o universitaria en áreas administrativas, servicio al cliente o afines.Experiencia: 6 meses de experiencia en contact center, servicio al cliente, monitoreo o procesos de calidad, deseable.Conocimientos básicos de métricas de calidad y procesos de atención telefónica y/o canales digitales.Manejo de herramientas ofimáticas, especialmente Excel.
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📌 Asistente De Monitoreo De Llamadas (Bogotá)
🏢 Importante grupo
📍 Bogotá