Buscamos Ingenieros de Mesa de Ayuda encargado de atender, diagnosticar y gestionar requerimientos técnicos de clientes empresariales que utilizan servicios de comunicaciones en la nube.
Trabajarás con soluciones como PBX en la nube, troncales SIP, numeración virtual, plataformas omnicanal (WhatsApp, webchat, correo y llamadas) y agentes de IA.ResponsabilidadesAtender y gestionar tickets de soporte técnicoRealizar diagnóstico inicial de incidentesIdentificar fallas de red, configuración o plataformaDocumentar y dar seguimiento a casosEscalar incidentes cuando sea necesarioCumplir con los tiempos de atención (SLA)Brindar soporte a clientes empresarialesPerfil requeridoTecnólogo, competente o estudiante de últimos semestres en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica, Redes o afines.Conocimientos requeridosRedes IP (TCP/IP, DNS, DHCP,



NAT)Diagnóstico básico de conectividad (ping, traceroute, nslookup)Conceptos básicos de VoIP, SIP y telefonía IPManejo de tickets o herramientas de mesa de ayudaConocimientos deseablesLinux básicoExperiencia en soporte técnico o NOCPBX en la nube o AsteriskCall center o telecomunicacionesMonitoreo de redes o serviciosUbicación: Bogotá (presencial)Tipo de contrato: Término indefinidoSalario: $********* + prestaciones de leyHorario: Turnos rotativos, domingo a domingo con un día compensatorio.Haz parte de un equipo enfocado en tecnología y crecimiento en el sector de telecomunicaciones.
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📌 Ingeniero Mesa De Ayuda ? Servicios Tecnológicos Y Comunicaciones (Bogotá)
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📍 Bogotá