En nuestra red de salud creemos que cada interacción cuenta. Buscamos a un(a) Gestor(a) de Experiencia al Usuario apasionado(a) por el servicio, con alta vocación de empatía y capacidad de adaptación, para acompañar, orientar y brindar un servicio ágil y humanizado a nuestros usuarios en la sede de Barranquilla. Si te destaca la calidez humana, la comunicación fluida y la efectividad en los trámites en salud, esta posibilidad es para ti Propósito del Rol Ser la primera imagen y el punto de apoyo principal del usuario en su ruta de atención, garantizando un trato humanizado, una orientación clara y la continuidad eficiente en sus trámites administrativos y asistenciales. Tus Desafíos y Responsabilidades Principales
• Acompañamiento y Orientación Humana: Recibir, escuchar y guiar a nuestros usuarios y sus familias, gestionando de forma oportuna sus solicitudes, inquietudes o reclamos (PQRS) con empatía y resolución.
• Gestión de Agenda y Acceso Oportuno: Asignar y confirmar citas médicas con especialidades tanto de forma presencial como telefónica, velando por el seguimiento optimizado a las agendas de los especialistas.
• Validación de Derechos:



Garantizar la verificación ágil de la afiliación del paciente en el sistema para facilitarle un ingreso fluido a la atención.
• Liquidación y Facturación de Servicios: Validar órdenes médicas y realizar la facturación correspondiente de los servicios asistenciales bajo la normatividad vigente y los códigos CUPS. ¿Qué buscamos en ti?
• Formación Académica: Técnico o Tecnólogo en Administración en Salud u Homólogos (Indispensable).
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Experiencia:
Mínimo 1 año en roles de atención al usuario en el sector salud, asignación de citas y facturación de servicios (conocimiento en normatividad vigente y códigos CUPS).
• Conocimientos clave: Manejo de herramientas ofimáticas (Excel nivel intermedio), software de salud y fundamentos de la Ley 100.
• Residencia: Vivir en la ciudad de Barranquilla.
• Competencias clave: Excelente actitud de servicio, comunicación asertiva, escucha activa, capacidad de adaptación y trabajo en equipo. Lo que ofrecemos
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Salario:
1 SMLV + Prestaciones sociales de ley.
• Ubicación de trabajo: Barranquilla, Atlántico.
• Ambiente de trabajo: Un equipo enfocado en el bienestar y la calidad humana de la comunidad.

📌 Agente de Experiencia al Usuario (Barranquilla)
🏢 Grupo Previsalud
📍 Barranquilla