Supervisor de Contact Center - Villavicencio

Palabras fundamental:
Supervisor de Contact Center
Supervisor de Call Center
Supervisor de Servicio al Cliente
Indicadores de atención
Gestión de PQR

¡Lidera un equipo que convierte cada atención en una mejor experiencia para los usuarios! ? Únete como Supervisor de Contact Center en Villavicencio y genera impacto en la gestión de PQR y reportes de fallas. Haz que cada interacción cuente ? Como Supervisor de Servicio al Cliente, impulsarás la calidad de atención y el cumplimiento de los objetivos operativos mediante un sobresaliente liderazgo de equipos en nuestra sede de Villavicencio.

Responsabilidades:
Realizar seguimiento constante a los indicadores de atención y gestión del equipo.
Gestionar de manera oportuna peticiones quejas reclamos y reportes de fallas o daños del servicio.
Liderar y motivar al equipo de trabajo para garantizar un servicio de alta calidad.
Coordinar la operación diaria en los centros de atención de usuarios.

Requerimientos:




Título profesional en Ingeniería Administración de Empresas Derecho Ciencias sociales o áreas afines al servicio
Experiencia general mínima de dos años en el sector
Mínimo un año de experiencia específica en cargos de coordinación supervisión o liderazgo de equipos de Contact Center o centros de atención de usuarios
Experiencia previa en empresas de servicios públicos domiciliarios de telecomunicaciones o en contratistas que presten servicios para dichas empresas
Experiencia comprobable en seguimiento a indicadores de atención y gestión de PQR

Nivel de educación:
Cualificado

Sectores laborales:
Call center tele mercadeo BPO y afines
Servicio al cliente y afines

Cargo:
Coordinador

Otras habilidades:

Habilidades técnicas:
Gestión de PQR
Manejo de Indicadores

Habilidades interpersonales:
Liderazgo
Empatía

📌 Supervisor De Contact Center Villavicencio
🏢 Staffing de Colombia
📍 Villavicencio