Cegeka está expandiendo su equipo de Mesa de Servicio en Colombia Como empresa certificada Great Place to Work, buscamos un Service Desk Technician / Agente de Soporte Técnico de TI capacitado, organizado y con verdadera vocación de servicio, para unirse a nuestro equipo y garantizar una resolución eficiente y oportuna de los casos de nuestros clientes. Tu día a día:
• Brindar soporte de Nivel 1 (y algo de Nivel 2) sobre hardware, software, redes y sistemas aprobados.
• Recibir, registrar y priorizar solicitudes según su nivel de severidad, dando seguimiento oportuno al usuario.
• Documentar cada problema y su solución en herramientas de gestión de tickets como ServiceNow.
• Coordinar la resolución de incidentes con personal de Nivel 2, otras áreas de TI y proveedores externos.
• Realizar creación, configuración y baja de cuentas y perfiles de usuario en Active Directory.
• Apoyar la administración y soporte de aplicaciones y sistemas corporativos. Lo que buscamos en ti:
• Bilingüe,



nivel de inglés B2+ o superior (indispensable para comunicarte con clientes internacionales).
• Mínimo 2 años de experiencia en un ambiente de Helpdesk / Mesa de Servicio.
• Manejo de ServiceNow u otras herramientas de gestión de tickets.
• Sólidos conocimientos en troubleshooting, conectividad de redes y Active Directory.
• Formación técnica, tecnológica o profesional en sistemas, o experiencia equivalente.
• Habilidades de análisis, resolución de problemas, organización y sobresaliente comunicación. Lo que encontrarás en Cegeka:
• Compensación competitiva acorde a tu experiencia.
• Participación en proyectos de nivel empresarial a largo plazo.
• Acceso a formación continua y planes de crecimiento competente.
• Un equipo cercano, colaborativo y comprometido con hacer bien el trabajo. Postúlate ahora y sé parte del equipo de Cegeka en Colombia. #Cegeka #ServiceDesk #Empleo #Colombia #Bilingüe #ServiceNow #ActiveDirectory #TalentoTech #Vacante #ITSupport

📌 Agente Del Servicio De Soporte Bogotá (Colombia)
🏢 Cegeka
📍 Colombia