Palabras fundamental:
Analista de Soporte Técnico
soporte de aplicaciones
implementaciones
eForce
atención al cliente
Analista de Soporte
Analista de Implementaciones
Technical Support Analyst
Buscamos un Analista de Soporte Técnico para asegurar implementaciones exitosas y una atención efectiva a nuestros clientes. En nuestro equipo, valoramos la excelencia en el soporte técnico para conectar la operación con la plataforma eForce, optimizando el escalamiento de casos y la capacitación a clientes con altos estándares de calidad. Nuestro propósito principal radica en planear y ejecutar visitas, canalizar requerimientos y garantizar la continuidad operativa. A través de un riguroso soporte de aplicaciones, impulsamos la satisfacción de nuestros usuarios y consolidamos nuestro compromiso con la mejora continua.
Responsabilidades:
Planear las visitas e implementaciones programadas
Planear el presupuesto de las visitas programadas
Planear actividades propias del cargo
Ejecutar visitas e implementaciones programadas
Registrar actas de visitas e implementaciones
Aplicar el protocolo de servicio al cliente
Brindar apoyo al soporte técnico de la aplicación eForce vía telefónica mail y Skype
Registrar casos en la plataforma eForce
Escalar casos a desarrollo mediante el analista de soporte asignado
Recibir requerimientos por parte de los clientes y direccionar al coordinador CUA o consultores
Cargar a la aplicación información de acuerdo al nombre de la carga
Legalizar gastos en la aplicación eForce cada visita o implementación
Ejecutar capacitaciones al cliente
Requerimientos:
Poseer título técnico tecnólogo o cualificado en sistemas informática tecnología o áreas relacionadas
Aportar experiencia en soporte técnico y soporte de aplicaciones
Demostrar trayectoria en implementaciones tecnológicas y manejo de la herramienta eForce
Evidenciar habilidades sólidas en atención al cliente y registro y escalamiento de casos
Nivel de educación:
Cualificado
Sectores laborales:
Software informática y telecomunicaciones
Servicio al cliente y afines
Cargo:
Analista
Otras habilidades:
Habilidades técnicas:
eForce
Soporte técnico
Gestión de casos
Habilidades interpersonales:
Servicio al cliente
Comunicación efectiva
Planificación
📌 Analista De Soporte Técnico Implementaciones Valle Del Cauca
🏢 Ocupar Temporales
📍 Valle del Cauca
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