Cargo: Director de Cartera y Servicio

Objetivo del cargo : Dirigir integralmente la estrategia de cartera, cobranza y servicio al cliente de la organización, garantizando la sostenibilidad financiera de la cartera, la calidad del servicio al cliente y el desarrollo del equipo.

Funciones :
Consolidar y presentar informes de gestión de cartera, cobro jurídico, recaudo y atención al cliente.
Asignar estratégicamente la cartera y las metas al equipo de trabajo, garantizando seguimiento y cumplimiento.
Distribuir y clasificar diariamente las PQRs según su nível de complejidad, asegurando atención oportuna.
Supervisar el cumplimiento de indicadores diarios: cobro de cartera, cobro jurídico, PQRs, atención al cliente y postventa.
Garantizar el cumplimiento de contactos efectivos y cobertura de gestión sobre la cartera asignada.
Diseñar e implementar estrategias correctivas ante desviaciones operativas o comportamientos atípicos de cartera.
Gestionar y resolver solicitudes internas: reasignación y reactivación de negociaciones, cierre de clientes en cobro jurídico, atención de redes sociales, ajustes de fecha de corte.
Supervisar y auditar garantías de servicio, validando soporte documental y gestión oportuna de casos.




Controlar la legalidad y trazabilidad de las negociaciones en el CRM (vinculación, categorización y validación de valores).
Evaluar semanalmente el desempeño del equipo y ejecutar ajustes estratégicos según resultados.
Brindar acompañamiento técnico y retroalimentación a los colaboradores del equipo.

Requisitos del cargo :
Formación académica: Cualificado en Administración de Empresas, Finanzas, Ingeniería Industrial o carreras afines.
Experiência: Mínimo 2 a 3 años de experiência certificada en cargos relacionados en manejo de cartera, cobranza o servicio al cliente.
Manejo de personal: Experiência liderando equipos.
Conocimientos técnicos: Manejo de indicadores financieros y de cobranza, CRM/ERP de gestión de cartera, herramientas ofimáticas avanzadas (Excel).
Competencias: Liderazgo, pensamiento estratégico, orientación a resultados, negociación, manejo de crisis, comunicación asertiva, toma de decisiones bajo presión.

Destrezas :
Escucha activa
Comunicación asertiva
Pensamiento crítico
Evaluación y control de actividades
Relaciones interpersonales
Persuasión
Criterio y toma de decisiones

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Director De Cartera Y Servicio Cúcuta
🏢 RENOVA SOLUCIONES JURIDCA FINANCIERAS
📍 Cúcuta