Misión del Cargo : Lograr el mayor porcentaje de confirmación y entregas de todos los pedidos que ingresan a las Páginas de Ventas, haciendo un optimizado seguimiento de los mismos en las diferentes etapas del proceso hasta la entrega a satisfacción al cliente final.
Modalidad y Horario :Virtual - Lunes a Viernes: 8:00AM a 5:00PM. Sábados: 8AM a 12:00PM.
Funciones : 1. Revisión y confirmación de pedidos.
- Validar que los pedidos confirmados por los clientes en estatus pendiente tengan correcta la información (dirección, ciudad), costo del flete no mayor a $22.000 y que no tenga un porcentaje alto de devoluciones en la campanita de Dropi.
- Verificar y resolver en la página de ventas (Shopify) los pedidos que no hayan migrado a la plataforma logística (Dropi, Effi, etc)
- Revisar los pedidos que llegan a Chatea Pro confirmando aquellos que el cliente aprobó y no pasaron a estado aprobado y modificando aquellos en los que el cliente solicita un cambio (dirección, ciudad, cambio de producto, transportadora, etc).
- Ingresar a la plataforma logística (Dropi-Effi) para confirmar los pedidos que no han sido aprobados por el cliente (pendiente por confirmación) por el chat center, revisando que datos como dirección, flete y cantidad de pedidos devueltos estén ok.
2. Solución de novedades.
- A medida que se confirman los pedidos de Chatea Pro se van solucionando las novedades que se reporten por este canal.
- Se ingresa al panel de novedades de la plataforma logística y se resuelve cada una iniciando con el de fecha más antigua.
3. Seguimiento Status de Órdenes.
- Hacer seguimiento diario al status de las órdenes en guía generada mayor a 48 horas, haciendo seguimiento a los proveedores de su despacho.
- Realizar seguimiento de las órdenes en procesamiento (estatus diferentes a pendiente, pendiente por confirmar y guía generada) con las transportadoras, entendiendo el causal de los retrasos en el despacho o tránsito de los pedidos hasta garantizar su entrega o devolución.
4. Elaboración y presentación de informes e indicadores de gestión :
- Registrar en las respectivas bases de datos el causal de:
- Los pedidos cancelados y rechazados
- Requerimientos de devolución solicitados por los clientes
- Solicitud de Garantías e indemnizaciones
- Requerimientos de pagos
- Registrar la gestión al seguimiento de pedidos en procesamiento.