Company Description El Jr. Customer Service Associate será responsable de ofrecer servicio a nuestros clientes, asegurando que todas las consultas y preguntas de los clientes se resuelvan de manera productivo utilizando las plataformas propietarias de NielsenIQ. El trabajo se centrará en el soporte al cliente a través de CSO/MSD para la priorización de tareas y la resolución de solicitudes de clientes, con el fin de proporcionar una experiência satisfactoria al cliente con actualizaciones y respuestas oportunas y precisas.

- Será un experto en los procesos y metodologías de NIQ, desempeñando un papel activo en la mejora de la satisfacción del cliente.
- Responsable de asegurar una entrada de tickets y análisis apropiados antes de transferirlos a los equipos de operación.
- Mantener una comunicación y apoyo continuos con los equipos de operación, para evitar retrasos y garantizar la calidad en las respuestas.
- Responsable de asegurar un soporte y solución óptimos para las consultas y/o solicitudes de los clientes, rastreando acciones para ofrecer una comunicación oportuna.
- Trabajar en asociación con los equipos de operación y comerciales de acuerdo con las Guías de Trabajo y el Diseño de Procesos definidos.
- Adherirse a los KPIs de Desempeño para mejorar la calidad del rendimiento (transferencias y respuestas a tiempo) y mantener la disciplina laboral.
- Análisis: capacidad para interpretar e interrelacionar variables.

Qualifications

- Título universitario o técnico con preferencia en Administración de Empresas/ Analista, Matemáticas, Estadísticas, Economía; o Ingenieros




- 2 años de experiência en áreas relacionadas
- Dominio de Excel
- Power BI (deseable). El conocimiento de herramientas de automatización será una ventaja, no obligatorio.
- Habilidades analíticas y aptitud para los procesos de datos y operativos. Capacidad para interpretar y relacionar variables.
- Excelentes habilidades de organización, cumplimiento de plazos y seguimiento.
- Aptitud para la gestión de proyectos (ruta crítica, secuenciación de tareas, resolución de problemas, etc.)
- Inclinación hacia la precisión, proactividad y atención a los detalles
- El dominio del idioma inglés no es obligatorio, es una ventaja: escrito y verbal (Intermedio)

Additional Information

Our Benefits

- Flexible working environment
- Volunteer time off
- LinkedIn Learning
- Employee-Assistance-Program (EAP)

About NIQ

NIQ is the world’s leading consumer intelligence company, delivering the most complete understanding of consumer buying behavior and revealing new pathways to growth. In 2023, NIQ combined with GfK, bringing together the two industry leaders with unparalleled global reach. With a holistic retail read and the most comprehensive consumer insights—delivered with advanced analytics through state-of-the-art platforms—NIQ delivers the Full View. NIQ is an Advent International portfolio company with operations in 100+ markets, covering more than 90% of the world’s population.

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**Our commitment to Diversity, Equity, and Inclusion

📌 Jr Customer Service Associate (Bogotá)
🏢 Nielseniq
📍 Bogotá