Ingeniero de sistemas, Tecnólogo o carreras afines.

- Mínimo 3 años de experiência en soporte y liderazgo de equipos.
- Período de adaptación al cargo: Se establece un período de adaptación de 6 meses a partir del inicio en el rol. Durante este tiempo se realizará seguimiento al desempeño, considerando el plan de carrera de cada analista. Asignación salarial: La actualización salarial se evaluará y aplicará una vez aprobado el período de adaptación, de acuerdo con el plan de carrera. Formalización del cambio: El cambio de cargo y ajuste salarial se hará efectivo tras la aprobación del período de adaptación, aplicándose en la primera quincena del mes siguiente. Funciones principales Gestionar la recepción, análisis y resolución de incidentes, eventos y problemas, garantizando el cumplimiento de los SLA establecidos con el cliente. Supervisar y asegurar que las aplicaciones y servicios cuenten con monitoreo y respaldos adecuados para garantizar la disponibilidad. Identificar y escalar riesgos oportunamente, proponiendo acciones de mejora para mitigarlos. Registrar de manera adecuada todas las gestiones en: o Bitácora de turno o Herramienta Helix (análisis, diagnóstico y solución)



Ejecutar actividades de optimización de ambientes y análisis de capacidad en entornos productivos y preproductivos. Realizar entrega de turno estructurada, informando novedades, cambios y ajustes a través de canales oficiales (Teams). Gestionar y renovar certificados de seguridad, incluyendo: o Creación de órdenes de cambio o Ejecución de pipelines bajo prácticas DevOps Coordinar y participar en mesas de trabajo técnicas, según demanda del servicio. Ejecutar escalamientos oportunos cuando la solución esté fuera del alcance del equipo. Validar planes de acción orientados a la solución definitiva de incidentes recurrentes. Supervisar la correcta ejecución de: o Órdenes de cambio (normales y de emergencia) o Cierres de producción Garantizar una correcta gestión de la malla de turnos, asegurando la continuidad y promesa de servicio.
- Conocimientos técnicos requeridos (Nível: N/A según evaluación del rol) SQL AWS (CloudWatch, EC2, Kubernetes) AS400 iSeries Generación de dashboards en Power BI

Herramientas Power BI IBM Client Access Solutions AWS CLI v2 SQL Developer kubectl k9s

Tipo de puesto: Jornada completa, Indefinido

Pregunta(s) de postulación:

- ¿Cuál es su aspiración salarial?

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Líder de Soporte en Sitio - Medellín - Presencial
🏢 PersonalSoft
📍 Medellín