El recepcionista es responsable de gestionar las reservas, realizar el registro de entrada ( check-in ) y salida ( check-out ), y actuar como el principal punto de contacto para cualquier necesidad del huésped. Debe proyectar una imagen profesional y resolver problemas con agilidad y cortesía.
Responsabilidades Principales
1. Gestión de Huéspedes
- Check-in / Check-out : Bienvenida a los huéspedes, verificación de identidad, asignación de habitaciones y entrega de llaves. Al salir, procesar el pago y asegurar que la estancia fue satisfactoria.
- Conserjería básica : Brindar información turística, recomendar restaurantes y gestionar servicios de transporte o tours.
- Operaciones y Administración
- Manejo de Reservas : Procesar reservas entrantes vía telefónica, correo electrónico o plataformas digitales (OTAs).
- Control de Caja : Gestionar cobros, facturación, cambio de divisas y el cierre de turno diario.
- Comunicación Interna : Coordinar con el departamento de Ama de Llaves ( Housekeeping ) para conocer el estado de las habitaciones y con Mantenimiento para reportar fallos técnicos.
- Resolución de Conflictos
- Gestionar quejas o reclamaciones de manera empática y eficiente.
- Tomar decisiones rápidas para compensar inconvenientes (cambios de habitación, descuentos autorizados, etc.).
Perfil y Requisitos
preferiblemente estudiante o competente en Grado en Hotelería, Turismo, Administración o áreas afines.
inglés minimo B1-B2
Manejo de sistemas de gestión hotelera ( PMS ) como Opera, Cloudbeds o similares.
Comunicación asertiva, inteligencia emocional y capacidad multitarea.
Competencias Clave (Soft Skills)
- Orientación al Servicio : Pasión genuina por ayudar a los demás.
- Presencia Profesional : Excelente higiene personal y cumplimiento del código de vestimenta/uniforme.
- Temple bajo presión : Capacidad para mantener la calma durante las "horas pico" o ante huéspedes difíciles.
- Atención al detalle : No cometer errores en la facturación ni en los datos personales de los clientes.
Disponibilidad para trabajar turnos rotativos (mañana, tarde y noche), incluyendo fines de semana y días festivos.
Lugar de trabajo: Empleo presencial
📌 Recepcionista - Hotel (Medellín)
🏢 Collective Hospitality
📍 Medellín
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