Buscamos una persona con experiencia en atención al cliente, soporte y gestión de PQR, con excelente comunicación y capacidad para resolver de manera efectiva los inconvenientes que puedan presentar los usuarios La persona seleccionada será responsable de atender, gestionar y dar solución a las solicitudes, preguntas, quejas y reclamos de los clientes, brindando una atención ágil, cordial y profesional. Responsabilidades - Atención y gestión de PQR de clientes y usuarios. - Atención mediante llamadas telefónicas, WhatsApp, chat y otros canales digitales - Recepción, análisis y solución de inconvenientes relacionados con la plataforma. - Seguimiento de casos hasta lograr una solución satisfactoria. - Registro y actualización de casos en CRM o sistemas de gestión de clientes - Manejo adecuado de clientes inconformes o situaciones difíciles. - Escalamiento de problemas técnicos u operativos cuando sea necesario. - Comunicación permanente con las áreas encargadas de solucionar los casos. - Identificación de problemas recurrentes y generación de alertas para mejorar el servicio. Perfil requerido - Experiencia comprobable en servicio al cliente, soporte, PQR, call center, contact center o áreas relacionadas - Excelente expresión oral y escrita. - Buena voz,
dicción y facilidad para comunicarse telefónicamente. - Capacidad para escuchar, comprender y responder adecuadamente a las necesidades del cliente. - Excelente manejo de WhatsApp y herramientas de comunicación digital. - Experiencia en manejo de CRM o plataformas de atención al cliente - Capacidad para mantener la calma y actuar con criterio frente a clientes molestos o situaciones complejas. - Habilidad para resolver problemas y tomar decisiones dentro de sus funciones. - Actitud de servicio, empatía, responsabilidad y orientación a resultados. - Manejo adecuado de herramientas ofimáticas y plataformas digitales. Modalidad de trabajo Trabajo 100 % remoto. SOLO VACANTES EN CALI La persona debe contar con un espacio adecuado en su domicilio para trabajar, computador, conexión sólido a internet y condiciones apropiadas para realizar llamadas y atender clientes sin interrupciones. Disponibilidad inmediata. Buscamos una persona comprometida, organizada y con verdadera vocación de servicio, que entienda que una buena atención no consiste únicamente en contestar al cliente, sino en escuchar, solucionar y dar seguimiento hasta resolver el inconveniente.
📌 ATENCION AL CLIENTE PQR - CALL CENTER (Cali)
🏢 Tocmas
📍 Cali