PROPÓSITO / MISIÓN : Asegurar la implementación y cumplimiento de estrategias, políticas y programas encaminados a estrechar vínculos con los clientes, asegurando la entrega de una experiência diferenciada que lleve a la Organización a un alto nível de competitividad y rentabilidad, acompañando el desarrollo y consolidación de una cultura centrada en el cliente garantizando su satisfacción y lealtad.

RESPONSABILIDADES : Estrategia Experiência de Clientes

- Diseñar y articular las estrategias en la red
- Implementar el modelo de experiência de clientes (OCC)
- Diseñar y asegurar la implementación de programas de Cultura Centrada en el Cliente

Cumplimiento de la Propuesta de Valor

- Diseñar y asegurar el cumplimiento de las propuestas de valor
- Alinear conocimiento de consumidor con los equipos de mercadeo,
- Comprender a profundidad la Propuesta de Valor de la red y negocios para los clientes y asegurar su cumplimiento

Medición y monitoreo de la experiência

- Analizar los resultados de los índices de Satisfacción y Lealtad de los clientes según el GTM
- Liderar acciones que fortalezcan la relación con los clientes de todos los segmentos según el GTM.

Modelo de relacionamiento y fidelización con los clientes

- Acompañar la construcción y ejecución de los modelos colaborativos con los clientes internos y externos




- Investigar y proponer programas de fidelización que estén alineados a la propuesta de valor de la red y los negocios, velando por el cumplimiento de la estrategia, contribuyendo a la organización, rentable, sostenible y vigente y al fortalecimiento de las relaciones comerciales.

CONOCIMIENTOS, HABILIDADES Y EXPERIENCIA : HABILIDADES

- Orientación al cliente y al servicio - Pasión por el cliente y el consumidor
- Liderazgo movilizador
- Iniciativa y proactividad
- Pensamiento sin fronteras
- Orientación a Resultados
- Comunicación asertiva y efectiva
- Pensamiento y visión estratégica
- Organización y Planificación
- Relaciones Interpersonales (Generación de redes de conexión - networking)
- Resiliencia

CONOCIMIENTOS TÉCNICOS

- Modelos de experiência de clientes
- Conceptos básicos de mercadeo y comercial
- Herramientas para generar ideas de Innovación (Talleres de co-creación, herramientas de interacción de equipos, etc)
- Métodos de enseñanza
- Herramientas digitales: Microsoft Office y G-suits
- Gestión de proyectos
- Gestión de indicadores
- Estadística básica
- Herramientas de CRM
- Inglés intermedio B2

EDUCACIÓN :

- Licenciatura en Administración de Mercadeo y Ventas o Ingeniería Industrial

EXPERIENCIA : Mínimo 6 años en actividades de Servicio al Cliente, áreas comerciales o de mercadeo. Que haya liderado proyectos asociados a Experiência de Clientes o afines a las responsabilidades del cargo.

📌 Jefe(a) de Experiencia de Clientes - ** (Rionegro)
🏢 Cia De Galletas Pozuelo Dcr
📍 Rionegro