Buscamos una Asesora de Atención al Cliente con actitud de servicio excepcional, habilidades comunicativas sobresalientes y alta precisión en su trabajo, para integrarse a nuestro equipo en Bogotá. Su responsabilidad principal será gestionar solicitudes, acompañar el proceso de pedidos, coordinar devoluciones y apoyar el monitoreo de entregas, garantizando una atención clara, oportuna y eficaz.

Funciones principales

- Gestionar consultas, solicitudes y PQRS a través de distintos canales digitales (WhatsApp, correo electrónico, panel de clientes, llamadas y redes sociales).
- Verificar la información de los pedidos y confirmar datos previos al despacho.
- Monitorear novedades y entregas, asegurando una correcta trazabilidad en las plataformas internas.
- Elaborar, actualizar y analizar reportes operativos y de servicio.
- Manejar herramientas como Dropi, Marca Blanca, TMS, CRM y otros paneles de control internos.




- Escalar a las áreas correspondientes cualquier incidencia relacionada con procesos de fulfillment (picking y packing).
- Brindar apoyo en la coordinación diaria con aliados logísticos y clientes tanto B2B como B2C.
- Mantener comunicación permanente con los líderes de operación para garantizar respuestas oportunas.
- Cumplir con los estándares de servicio, lineamientos de calidad y protocolos de confidencialidad establecidos por la compañía.

Requisitos

- Bachiller, técnico(a) en áreas administrativas, logísticas o de servicio al cliente.
- Experiência mínima de 1 año en atención al cliente, contact center o posiciones similares.
- Manejo de herramientas digitales y dominio básico/intermedio de Excel.
- Excelente ortografía, comunicación efectiva y capacidad para trabajar bajo presión.

Tipo de puesto: Jornada completa

📌 Atencion Al Cliente Interno (Bogotá)
🏢 Logistica Color Rosa
📍 Bogotá