Descripción del cargo

Nos encontramos en la búsqueda de un(a) Customer Service Representative, responsable de brindar atención telefónica de primer nível y soporte integral a agentes, asegurados, proveedores y equipos internos dentro de las diferentes líneas de negocio.

Este rol actúa como enlace clave entre áreas comerciales, operativas y de servicio, garantizando respuestas oportunas, seguimiento efectivo de casos y una experiência excepcional para el cliente final.

Responsabilidades

- Atender llamadas telefónicas siguiendo los lineamientos del área.
- Gestionar y dar respuesta oportuna a los correos y solicitudes recibidas.
- Brindar un servicio competente, cordial y personalizado.
- Resolver inquietudes, quejas y solicitudes, ofreciendo soluciones efectivas.
- Mantener actualizado el conocimiento sobre productos, procesos y políticas internas.
- Ser punto de contacto principal para agentes y usuarios internos/externos.
- Dar seguimiento a casos mediante llamadas, correos o mensajes según SLA.
- Escalar casos complejos cuando sea necesario para su adecuada resolución.
- Mantener registros actualizados de interacciones, incidentes y solicitudes.
- Apoyar en la gestión de casos, planes,



cotizaciones, pagos y cartas.
- Colaborar con otros equipos para identificar oportunidades de mejora.
- Cumplir con métricas de calidad, productividad y servicio.

Requisitos

- Bilingüe español - inglés (nível alto, indispensable). Portugués es un plus.
- Experiência en atención al cliente y manejo de llamadas (indispensable).
- Deseable experiência en seguros de salud o seguros de vida.
- Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
- Orientación al servicio, organización y atención al detalle.
- Capacidad de trabajo en equipo y colaboración interdepartamental.
- Manejo de Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).
- Formación técnica, tecnóloga o profesional en áreas administrativas, negocios o afines

Pregunta(s) de postulación:

- El nível de ingles requerido para este rol es C1 conversacional, cuentas con el?
- Cuantos años de experiência tienes en la industria de seguros de salud y vida?
- Cuantos años de Experiência en atención al cliente y manejo de llamadas telefónicas tienes?

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Customer Service Representative Bilingue (Medellín)
🏢 Vaos Group Colombia
📍 Medellín