Liderar la administración del negocio a su cargo, a través de la gestión de los recursos humanos y tecnológicos,
garantizando la excelencia del servicio, la mejora continua y la innovación, para asegurar la satisfacción y fidelización de nuestros clientes.
Requisitos :
- Mantener un buen relacionamiento a largo plazo con sus clientes, reconociendo y dando solución a sus necesidades, a través de la prestación de un servicio excepcional.
- Entender el alcance del proceso asignado, llegar a acuerdos con el interventor, tener los roles/manuales/procedimientos documentados.
- Conocer las capacidades del personal a cargo, tener y cumplir los ANS pactados, Generar metricas o controles que permitan la mejora continua, control del servicio,
medición de capacidad y retroalimentación al equipo.
- Gestionar los escalamientos de operación del negocio, siendo asertivo y comunicando de manera oportuna, para garantizar la efectividad del servicio otorgado y de las soluciones dadas.
- Dar aviso oportuno a la gerencia en caso de oportunidades de mejora, alerta de Riesgo de un servicio existente, necesidad de planes choque.
- Generar los informes de gestión mensuales requeridos y planes de acción e iniciativas de mejora continua.
- Liderar la revisión de incidentes, requerimientos, con el fin de generar acciones correctivas.