En Home Sentry S.A.S. estamos buscando personas comprometidas, empáticas y orientadas al servicio, que disfruten brindar soluciones oportunas y ofrecer experiencias positivas a nuestros clientes.Si tienes habilidades de comunicación, orientación al cliente y capacidad para gestionar solicitudes de manera efectiva, esta oportunidad es para ti!
Objetivo del cargoBrindar atención oportuna y de calidad a los clientes a través de los diferentes canales de comunicación de la compañía, gestionando sus solicitudes, inquietudes, peticiones, quejas y reclamos, con el propósito de ofrecer soluciones efectivas y garantizar una excelente experiencia de servicio.Condiciones laboralesLugar de trabajo: Oficinas administrativas ubicadas en el norte de la ciudad Calle 127 d N. ******* Barrio prado veraniego.Horario: De lunes a sábado, según programación de turnos.Modalidad: Presencial.Salario: Smlv + Prestaciones de leyContrato: A termino fijo directamente con la organización.Principales funcionesAtender llamadas entrantes y realizar llamadas salientes a clientes internos y externos.Gestionar solicitudes, inquietudes, peticiones, quejas, reclamos, felicitaciones y sugerencias (PQRS).
Registrar, actualizar y realizar seguimiento a los casos en los aplicativos y herramientas establecidas por la compañía.Brindar soluciones oportunas en el primer contacto,



de acuerdo con los procedimientos y políticas organizacionales.Escalar los casos que requieran intervención de otras áreas, realizando el seguimiento correspondiente hasta su cierre.Atender requerimientos recibidos a través de los diferentes canales de comunicación, como teléfono, correo electrónico y medios digitales.Realizar encuestas de satisfacción, llamadas informativas y otras actividades de contacto con clientes.Cumplir los protocolos de atención y contribuir al mejoramiento continuo de la experiencia del cliente.RequisitosFormación académica: Bachiller académico o técnico.Experiencia: Mínimo un (1) año en cargos relacionados con servicio al cliente, atención telefónica, gestión de PQRS o actividades similares.
Deseable experiencia en empresas del sector retail o grandes superficies.Conocimientos en servicio al cliente, herramientas ofimáticas y manejo de Excel básico-intermedio.Competencias requeridasOrientación al servicio y al cliente.Comunicación asertiva y escucha activa.Empatía y actitud de servicio.Orientación al resultado.Trabajo en equipo.Organización y habilidades administrativas.Tolerancia a la frustración y capacidad para gestionar situaciones difíciles.Proactividad y disposición para encontrar soluciones.
¿Qué buscamos?
Una persona con destacado actitud de servicio, capacidad para resolver inquietudes, facilidad para comunicarse y compromiso con la satisfacción de nuestros clientes.
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📌 Asistente De Servicio Al Cliente (Bogotá)
🏢 Home Sentry
📍 Bogotá