Misión

Asegurar la atención empática, integral y resolutiva de los usuarios de los servicios de Hi Hub Digital de Sevicios de las consultas de primer y segundo nivel de acuerdo a los estándares definidos por la organización.

Responsabilidades del proceso

• Gestionar en el primer nivel la atención y resolución oportuna y eficaz de los requerimientos, asegurando la trazabilidad y el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
• Brindar información clara, actualizada y alineada con el modelo de servicio, garantizando la correcta canalización de los casos que requieren escalamiento al siguiente nivel de atención.
• Realizar el diagnóstico inicial de cada interacción, documentar cada caso en las herramientas de gestión y aplicar los criterios de resolución definidos.
• Promover la autogestión de los usuarios mediante el acompañamiento en el uso de plataformas, agentes virtuales y herramientas digitales.
• Suministrar documentación, instructivos y formularios necesarios para facilitar la gestión de los usuarios.
• Participar activamente en la identificación y la documentación de oportunidades de mejora en procesos, contenidos de la base de conocimiento y mecanismos de atención.
• Proponer e impulsar iniciativas de automatización para requerimientos recurrentes de bajo valor operativo.
• Contribuir a la actualización continua de la base de conocimiento y a la retroalimentación de los procesos internos del Hub Digital de Servicios para transformar la experiencia del cliente.
• Cumplir con las metas de calidad, eficiencia, satisfacción y transformación definidas por el Hub Digital de Servicios.




• Gestionar servicios de menor complejidad derivados desde la operación, actuando como filtro especializado que optimiza la carga de los procesos de segundo nivel.

Competencias técnicas

1. Manejo de herramientas ofimáticas
2. Modelamiento y Documentación de Procesos
3. Conocimientos en modelamiento y técnicas de optimización
4. Comunicación asertiva
5. Capacidad de resolución de problemas
6. Atención de Clientes

Experiencia laboral

1. Centro de Servicios Compartidos (1 - 2 años)
2. Manejo Mesa de Ayuda (1 - 2 años)
3. Prestación de Servicios (1 - 2 años)

Formación académica

- Técnico (idealmente en áreas de administración o logística)
- Técnico Administrativo
- Técnica en Servicio al Cliente
- Técnico en Sistemas de Información
- Tecnología comunicación organizacional
- Formación áreas afines

Idiomas

1. En desarrollo en Idioma Portugués (deseable)
2. Suficiente/Capaz en Idioma Inglés (deseable)

Principios culturales

1. Apasionados con la excelencia
2. Eticos siempre
3. Somos un solo equipo
4. Escuchamos con respeto y hablamos con claridad
5. Hacemos posible lo imposible
6. Primero la vida

Ubicación (Ciudad)

Medellín.

Tipo de Contrato

Indefinido.

Rango salarial aproximado mensual

$2.840.000. *El salario final será definido una vez culmine el proceso de selección y se dará a conocer al (a la) candidato(a) finalista.

Rango ingreso aproximado anual

$102.589.956. *El salario final será definido una vez culmine el proceso de selección y se dará a conocer al (a la) candidato(a) finalista.

Cargo teletrabajable:

Sí

Disponibilidad para viajar:

No

Conocimientos gestión de activos

Aplica discapacidad para aspirante al cargo

Si.

📌 AUXILIAR EXPERIENCIA Y SOLUCIONES - 4675 (Antioquia)
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📍 Antioquia