Synerjoy BPO, empresa con más de 35 años de trayectoria en el sector BPO, busca talento comprometido, analítico y orientado a la excelencia.
PROPÓSITO DEL CARGO
Garantizar la calidad de las interacciones de los asesores mediante el monitoreo, evaluación y análisis de llamadas y otros canales de atención, asegurando el cumplimiento de los protocolos e identificando oportunidades de mejora.
REQUISITOS
- Estudiante de mínimo octavo semestre de Derecho.
- Mínimo 1 año de experiencia como Analista de Calidad en empresas de Contact Center.
- Deseable formación en calidad, estadística o análisis de datos.
- Manejo intermedio-avanzado de Excel, Word y PowerPoint.
- Conocimiento en técnicas de auditoría transaccional.
PRINCIPALES FUNCIONES
- Auditar las interacciones de los asesores en los diferentes canales.
- Realizar calibraciones y garantizar la aplicación de criterios de calidad.
- Brindar retroalimentación sobre los resultados de las evaluaciones.
- Identificar oportunidades de mejora y hacer seguimiento a los planes de acción.
- Elaborar informes e indicadores de calidad.
- Participar en iniciativas de mejoramiento continuo.