En Periferia buscamos un AI Product Manager - Agentic AI / Service Desk para liderar la transformación de una mesa de ayuda tradicional hacia un producto AI-Native, utilizando agentes de IA para clasificar, diagnosticar, resolver y escalar incidentes de forma inteligente.
Buscamos una persona que ya haya llevado productos o funcionalidades de IA agéntica a producción y que tenga experiencia real en Product Management + Service Desk/ITSM.
Responsabilidades
Definir la visión, roadmap y backlog del producto.
Realizar discovery con usuarios y equipos de soporte.
Diseñar y especificar el comportamiento de agentes de IA.
Crear prototipos navegables con Lovable, v0 o herramientas similares.
Trabajar con LLM, RAG, function/tool calling, evals y guardrails.
Priorizar funcionalidades según impacto en la operación.
Gestionar la relación de producto con el cliente.
Medir resultados sobre FCR, MTTR, SLA, CSAT y deflexión de N1.
Requisitos Indispensable:
Experiencia comprobable llevando Agentes de IA a producción.




Experiencia como Product Manager / Product Owner.
Experiencia en Service Desk, ITSM, Help Desk o soporte tecnológico.
Conocimiento práctico de LLM, RAG, tool/function calling, evals y guardrails.
Capacidad para prototipar y convertir problemas operativos en soluciones de producto.
Deseable:
experiencia en fuel retail, retail distribuido, POS, medios de pago u operaciones 24/7.
Que te ofrecemos
Bogotá, Colombia | Presencial
Contrato: Término indefinido
Relevante:
esta posición requiere experiencia práctica.
No buscamos únicamente conocimientos teóricos, cursos o experiencia como usuario de herramientas de IA.
Buscamos personas que puedan demostrar haber diseñado, construido y llevado a producción productos o funcionalidades con agentes de IA.
Departamento IA Puesto Ingeniero de IA Ubicaciones Oficina principal (Bogotá) Tipo de empleo Tiempo completo
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📌 Ai Product Manager - Agentic Ai / Service Desk (Bogotá)
🏢 Periferia IT
📍 Bogotá