ESPECIALISTA DE EXPERIENCIA DEL CLIENTE Y USUARIO CX/UXBogotá, Colombia¿Te apasiona comprender el comportamiento de los usuarios y transformar sus experiencias?
Estamos buscando un cualificado que lidere la gestión de experiencia del usuario mediante el análisis, investigación y comprensión de las necesidades, percepciones y comportamientos de los clientes, con el fin de identificar oportunidades de mejora y generar acciones que impacten positivamente la calidad del servicioPropósito del cargoDiseñar, implementar y fortalecer el modelo de experiencia del usuario, apoyándose en metodologías de User Experience (UX), investigación de usuarios y análisis de información para identificar hallazgos, oportunidades de mejora y estrategias orientadas al fortalecimiento de una cultura centrada en las personas.Principales responsabilidadesImplementar y ejecutar el modelo de gestión de experiencia del usuario de la organización.Investigar comportamientos, necesidades y tendencias de los usuarios mediante herramientas de investigación y análisis.Diseñar y aplicar instrumentos de medición como encuestas, grupos focales, observatorios de servicio y mapas de empatía.Analizar la voz del cliente para identificar puntos de dolor, oportunidades de mejora e insights estratégicos.Facilitar espacios de trabajo colaborativo con equipos internos para fortalecer la calidad de los servicios.Liderar iniciativas relacionadas con humanización,



experiencia del usuario y atención centrada en las personas.Perfil que buscamosProfesional en carreras administrativas, gestión de servicios, mercadeo, psicología, comunicación o áreas afines.Se valorará formación complementaria en Customer Experience (CX), User Experience (UX), investigación de usuarios, investigación de mercados, diseño de servicios o metodologías de innovación.Mínimo 1 año de experiencia en experiencia de cliente/usuario (CX/UX), investigación de usuarios, investigación de mercados, análisis de comportamiento o procesos relacionados con la gestión de experiencia.Competencias clave: Planeación y seguimiento, Pensamiento analítico, Solución de problemas, Orientación al usuario, Influencia y trabajo transversal con múltiples áreas.Conocimientos deseablesCustomer Experience (CX), User Experience (UX), Diseño y análisis de encuestas, Mapeo de experiencia y journey de usuario.ImportanteEsta posición no corresponde a un cargo de atención básica, recepción, admisiones o servicio de ventanilla.
Buscamos una persona con capacidad de investigación, análisis y generación de propuestas de mejora a partir de la información de los usuarios.OfrecemosContrato Indefinido y directo con la organización.Estabilidad laboral.Horario de lunes a viernes 42 horas semanales, 2 días de trabajo en casa y 3 días presenciales.Rango salarial entre $5 ́******* y $5 ́*******.Beneficios corporativos.Un entorno innovador donde tus ideas serán escuchadas y transformadas en acciones concretas.
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📌 Especialista De Experiencia Al Usuario (Ux) (Bogotá)
🏢 IMEVI
📍 Bogotá