¿Te apasiona el sector financiero y el servicio al cliente? Importante compañía del sector financiero busca un Analista de Servicio al Cliente Especializado en Valores y Derivados, un profesional orientado al análisis, la resolución de incidencias y la excelencia en la experiencia del cliente. Serás el principal punto de contacto para clientes internos y externos, brindando soporte especializado en operaciones relacionadas con mercado de capitales, tesorería y productos derivados. Si disfrutas investigar, analizar información financiera, resolver casos complejos y trabajar en un entorno dinámico y retador, esta posibilidad es para ti.

Condiciones laborales:

- Salario: $3.950.586 + prestaciones de ley
- Ubicación: Bogotá D.C. (Usaquén) - Modalidad híbrida
- Horario: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
- Contrato temporal por 5 meses

¿Cuál será tu misión?

Garantizar una atención consultiva y especializada a clientes internos y externos, gestionando consultas, investigaciones y requerimientos relacionados con operaciones de valores e instrumentos derivados, asegurando respuestas oportunas, precisas y alineadas con los estándares de calidad, control y gestión de riesgos de la organización.

Principales responsabilidades

- Atender y gestionar consultas operativas relacionadas con operaciones de valores, tesorería e instrumentos derivados.
- Actuar como punto único de contacto (SPOC) para clientes internos y externos, brindando acompañamiento durante todo el ciclo de atención.
- Investigar discrepancias, incidencias y novedades asociadas a procesos de compensación y liquidación (Clearing & Settlement).




- Coordinar la resolución de casos con equipos de operaciones, custodia, tesorería y áreas especializadas.
- Realizar seguimiento a excepciones operativas y garantizar su cierre oportuno.
- Elaborar reportes y análisis de indicadores de servicio, tiempos de respuesta y causas recurrentes de incidencias.
- Utilizar Excel avanzado y macros para automatizar procesos de seguimiento y generación de información.
- Identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente y en los procesos operativos.
- Garantizar el cumplimiento de políticas internas, requisitos regulatorios y controles de riesgo operacional.

Requisitos

- Formación académica: Profesional en Finanzas, Administración de Empresas, Economía, Contaduría Pública, Negocios Internacionales, Ingeniería Industrial o carreras afines.
- Experiencia: De 2 años en servicio al cliente financiero, operaciones bancarias, tesorería, custodia, mercado de capitales, soporte transaccional o mesas de ayuda especializadas.
- Conocimientos técnicos: mercado de valores, renta fija, renta variable, tesorería o instrumentos derivados; comprensión de procesos de compensación y liquidación (Clearing & Settlement), manejo intermedio o avanzado de Excel, conocimiento o experiencia en creación y uso de macros (VBA); capacidad analítica para investigación y resolución de casos.

Requisitos adicionales

- Inglés básico con capacidad de lectura, comprensión y escritura.
- Excelente comunicación verbal y escrita.
- Orientación al cliente y vocación de servicio.
- Capacidad para gestionar múltiples casos simultáneamente.
- Habilidades de análisis, seguimiento y trabajo colaborativo.

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📌 Analista De Servicio Al Cliente Financiero / Valores Y Derivados / Hibrido Bogotá
🏢 Adecco Colombia S A
📍 Bogotá