/ Líder Éxito de Clientes (Genius) 7897Líder Éxito de Clientes (Genius) 7897ERCO ENERGÍA S.A.S | Término indefinido, 1 cupos Fecha de publicación 2026
-10-04Reportar---**Requisitos para aplicar a la vacante:*** 3 años de experiencia, Profesional* Salario a convenir* Medellín

- Bogotá, D.C.###### Líder de Éxito de Clientes (Genius)**Palabras clave:**
- Líder de Éxito de Clientes* Líder de Genius* Customer Success Lead* Gestión de Clientes* Fidelización de Clientes* Retención de Clientes* Venta Cruzada* Gestión de Cuentas Estratégicas* Experiencia del Cliente* Soluciones Energéticas* Energías Renovables* CRM* Analítica de Clientes¿Estás listo para liderar la experiencia y el crecimiento de nuestros clientes en ERCO?

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**Líder de Éxito de Clientes**, una oportunidad única para transformar la gestión de clientes en valor para nuestra organización. Si te apasiona la **fidelización de clientes**, la **gestión de cuentas estratégicas** y el uso de **analítica de clientes** para tomar decisiones, este rol es para ti.

Como **Customer Success Lead**, serás clave para impulsar la retención, la venta cruzada y el crecimiento de nuestra base de clientes, liderando al equipo Energy Genius y colaborando estrechamente con las áreas comerciales y de negocio.

¡Únete a nosotros y haz parte de un equipo cooperativo y orientado al aprendizaje!**Responsabilidades:**

- Liderar y desarrollar al equipo Energy Genius para garantizar la excelencia en el servicio al cliente* Definir e implementar estrategias de fidelización y retención de clientes para maximizar el valor de vida del cliente* Gestionar y supervisar la cartera de cuentas estratégicas asegurando relaciones sólidas y de largo plazo* Analizar datos de clientes y métricas de experiencia para identificar oportunidades de mejora y crecimiento* Colaborar estrechamente con los equipos comerciales y de negocio para alinear las estrategias de éxito del cliente con los objetivos organizacionales* Impulsar iniciativas de venta cruzada y upselling basadas en el conocimiento profundo de las necesidades del cliente* Supervisar y reportar los indicadores clave de desempeño (KPIs) relacionados con la experiencia y retención del cliente* Fomentar una cultura centrada en el cliente dentro de la organización promoviendo la colaboración y el aprendizaje continuo**Requerimientos:**
- Profesional en Ingeniería Industrial Ingeniería Eléctrica Ingeniería Administrativa Administración de Empresas Economía Mercadeo o áreas afines* Experiencia comprobada en gestión de clientes fidelización y retención* Dominio de herramientas CRM y analítica de clientes* Experiencia en gestión de cuentas estratégicas y venta cruzada* Capacidad para liderar equipos y fomentar la colaboración interdepartamental* Conocimiento del sector energético preferiblemente en energías renovables o soluciones energéticas* Habilidad para interpretar indicadores de experiencia y retención de clientes* Experiencia en segmentación de clientes para estrategias personalizadas**Nivel de educación:**
- Profesional**Sectores laborales:**
- Servicio al cliente y afines* Ingenierías* Mercadeo y Publicidad###### Otras habilidades:**Habilidades técnicas:**
- CRM* Analítica de clientes* Indicadores de experiencia y retención* Gestión de cuentas estratégicas* Segmentación de clientes* Venta cruzada**Habilidades*** CRM* Analítica de clientes* Indicadores de experiencia y retención* Gestión de cuentas estratégicas* Segmentación de clientes* Venta cruzada**Palabras clave:**Líder de Éxito de Clientes, Customer Success Lead, Gestión de Clientes, Fidelización de Clientes, Retención de Clientes

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📌 Líder Éxito de Clientes (Genius) 7897 (Medellín)
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