Coordinador de Infraestructura y Servicios Tecnológicos – Medellín

Empresa: COTEL

Ciudad: Medellín, Antioquia

Tipo de contrato: Indefinido

Salario: A convenir

Descripción de la vacante

En COTEL estamos en búsqueda de un Coordinador de Infraestructura y Servicios Tecnológicos para la ciudad de Medellín.

Buscamos un profesional con experiencia en liderazgo de equipos técnicos, gestión de infraestructura tecnológica y administración de contratos de servicios, orientado al cumplimiento de los niveles de servicio (SLA), la calidad operativa y la satisfacción del cliente.

Principales responsabilidades

- Planear, coordinar y supervisar la operación de los contratos de servicios tecnológicos asignados.
- Garantizar la ejecución de mantenimientos preventivos, correctivos y atención de emergencias.
- Liderar y administrar el personal técnico, asegurando la adecuada asignación de recursos y actividades.
- Realizar seguimiento a las órdenes de trabajo, desde su programación hasta su ejecución y cierre.
- Controlar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y los compromisos contractuales.
- Supervisar la calidad técnica de los servicios y validar informes de gestión.
- Mantener comunicación permanente con los clientes y gestionar oportunamente novedades, riesgos y desviaciones.
- Identificar e implementar oportunidades de mejora para optimizar tiempos, costos y calidad del servicio.

Requisitos





Formación académica:

- Competente en Ingeniería de Sistemas, Electrónica, Telecomunicaciones o carreras afines.
- Deseable especialización en Gerencia de Proyectos, Gestión de TI o Seguridad de la Información.

Experiencia:

- Entre 3 y 5 años de experiencia en cargos de coordinación o supervisión de áreas de tecnología.
- Experiencia liderando equipos de soporte técnico, administrando infraestructura crítica y gestionando contratos con terceros (outsourcing).

Conocimientos y certificaciones:

- ITIL v4 (Fundamentos, como mínimo).
- Certificación en gestión de proyectos (PMP o Scrum Master).
- Certificaciones técnicas en Azure/AWS Fundamentals, CCNA o herramientas de automatización.
- Administración de servidores Windows/Linux y entornos Cloud.
- Manejo de herramientas de ticketing, mesas de servicio y monitoreo de SLA.

Competencias

- Liderazgo y desarrollo de equipos.
- Planeación, organización y seguimiento.
- Orientación al cliente y a resultados.
- Comunicación asertiva y resolución de problemas.
- Capacidad de análisis y toma de decisiones.
- Gestión de riesgos y mejora continua.

Condiciones laborales

- Ubicación: Medellín.
- Contrato: Término indefinido.
- Salario: A convenir.
- Horario: Disponibilidad 7 x 24

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📌 Coordinador de Infraestructura y Servicios Tecnológicos (Medellín)
🏢 Cotel
📍 Medellín