¡Únete a nuestro equipo! Importante compañía se encuentra en búsqueda de un(a) Coordinador(a) de Call Center con experiencia liderando equipos, seguimiento de indicadores y control de calidad.
Buscamos una persona con habilidades de liderazgo, capacidad de análisis, orientación al cumplimiento de metas y experiencia realizando acompañamiento directo a equipos de Call Center.
? CONDICIONES LABORALES
Salario: 2600000+ auxilio de transporte + prestaciones de ley
Contrato: Obra o labor
Modalidad: Presencial
Horario: Lunes a sábado, horario de oficina
Lugar de trabajo: Bogotá – zona norte
? Importante: Preferiblemente candidatos(as) que residan hacia el norte de Bogotá y cuenten con facilidad de desplazamiento al lugar de trabajo.
? NIVEL ACADÉMICO
Técnico, Tecnólogo o Profesional en áreas:
- Administrativas
- Comerciales
- Servicio al Cliente
- Gestión Empresarial
- O carreras afines
? EXPERIENCIA REQUERIDA
Mínimo 2 años de experiencia en cargos de coordinación o supervisión de equipos de Call Center.
Es indispensable contar con experiencia en:
- Manejo y liderazgo de equipos.
- Seguimiento de indicadores de gestión y productividad.
- Monitoreo y auditoría de llamadas.
- Retroalimentación al personal.
- Seguimiento de gestión en piso.
- Cumplimiento de metas individuales y grupales.
? OBJETIVO DEL CARGO
Coordinar, supervisar y realizar seguimiento a la gestión del equipo de Call Center, garantizando el cumplimiento de los indicadores establecidos, la calidad de las llamadas y la adecuada gestión de las confirmaciones.
La persona seleccionada será responsable de brindar acompañamiento permanente al equipo, identificar oportunidades de mejora y reportar resultados y novedades a la Gerencia.
? PRINCIPALES FUNCIONES
- Supervisar, liderar y acompañar al personal del Call Center.
- Realizar monitoreo y auditoría de llamadas para verificar calidad, cumplimiento de protocolos y atención al usuario.
- Realizar retroalimentación en frío al personal e identificar oportunidades de mejora.
- Hacer seguimiento permanente a la gestión en piso y al desempeño individual y grupal.
- Realizar seguimiento a la gestión de confirmaciones y llamadas.
- Verificar y garantizar el cumplimiento de indicadores de gestión, productividad y calidad.
- Realizar seguimiento al cumplimiento de metas individuales y grupales.
- Elaborar y presentar informes de gestión y resultados a la Gerencia.
- Reportar oportunamente novedades relacionadas con el equipo y la operación.
- Capacitar, orientar y acompañar al personal en procesos, protocolos y manejo adecuado de llamadas.
- Identificar desviaciones en los indicadores y establecer acciones de mejora.
- Apoyar la resolución de situaciones operativas y requerimientos del equipo.
- Garantizar el cumplimiento de horarios, protocolos y procedimientos establecidos.
- Responder ante la Gerencia por el desempeño y resultados de la operación.
⭐ COMPETENCIAS REQUERIDAS
- Liderazgo y manejo de equipos.
- Comunicación asertiva.
- Orientación al cumplimiento de metas e indicadores.
- Capacidad de análisis.
- Manejo y resolución de conflictos.
- Organización y seguimiento.
- Capacidad para brindar retroalimentación efectiva.
- Toma de decisiones.
- Trabajo bajo presión.
- Orientación al servicio y destacado atención al cliente.
? PERFIL
Buscamos una persona líder, organizada, analítica y orientada a resultados, con capacidad para trabajar directamente con equipos de Call Center, realizar seguimiento permanente a la operación y tomar decisiones frente a oportunidades de mejora.
Si cuentas con mínimo 2 años de experiencia en coordinación o supervisión de equipos de Call Center y cumples con el perfil, ¡postúlate!