En DROPI S.A.S somos la Holding de E-commerce que está revolucionando la manera de vender y distribuir productos digitales y físicos en Latinoamérica. Diseñamos tecnología y operaciones de alto impacto para democratizar el comercio electrónico en la región?.

? Objetivo del Rol

Nos encontramos en la búsqueda de un Support Agent (Agente Especializado) para ser una pieza clave en el acompañamiento, atención y soporte a nuestro ecosistema de usuarios, proveedores y aliados estratégicos a nivel internacional.

En este rol combinarás la atención optimizado con un enfoque consultivo y de análisis estratégico de datos, guiando a nuestros clientes a través de canales digitales (chat), optimizando sus resultados e impulsando la toma de decisiones comerciales clave dentro de la organización.

? Responsabilidades Principales

- Atención y Soporte Digital: Atender, orientar y dar respuesta oportuna a solicitudes, consultas y reclamos de usuarios, proveedores y aliados a través del canal de chat, garantizando una experiencia de servicio óptima a nivel internacional.
- Acompañamiento Consultivo: Asesorar a los clientes bajo un enfoque consultivo comercial, identificando sus necesidades operativas para proponer soluciones eficaces que potencien su crecimiento en la plataforma.
- Análisis de Data y Diagnóstico: Analizar y dar seguimiento a los datos comerciales y de comportamiento de los usuarios en la plataforma para identificar patrones, tendencias y generar recomendaciones fundamentadas en métricas.
- Gestión de Incidencias: Diagnosticar, escalar y hacer seguimiento a las incidencias operativas o técnicas recibidas hasta su resolución, registrando detalladamente las interacciones en las plataformas de soporte.
- Retención y Postventa: Colaborar con el equipo comercial en el acompañamiento postventa y retención de cuentas,



asegurando una experiencia integral que combine la gestión del servicio con la visión de negocio.
- Mejora Continua: Guiar a los usuarios en el uso de las herramientas y colaborar en la identificación de fallas recurrentes para proponer mejoras en los procesos de atención y materiales de ayuda.
- Cultura Organizacional: Velar por un ambiente laboral positivo, respetuoso y colaborativo, apoyando los objetivos estratégicos del área.

? Requisitos

- Formación: Técnico, tecnólogo o profesional en Administración de Empresas, Comunicación, Mercadeo, Ingenierías o carreras afines.
- Experiencia: Mínimo 1 año de experiencia comprobable en atención al cliente, soporte por chat, mesa de ayuda o gestión de tickets.
- Habilidades Comunicativas: Redacción clara, concisa y con excelente ortografía para la comunicación escrita por chat.
- Herramientas Técnicas: Manejo de herramientas de mensajería, chat en vivo y plataformas de tickets (Zendesk, Freshdesk, Intercom u homólogos).
- Competencias Clave:
- Capacidad de resolución de problemas en tiempo real y manejo de situaciones críticas.
- Orientación al cliente, empatía y adaptabilidad a la diversidad cultural internacional.
- Manejo eficiente del tiempo y habilidad para gestionar múltiples conversaciones simultáneas.

? Beneficios y Lo Que Ofrecemos

- Crecimiento real: Oportunidades claras de desarrollo y línea de carrera dentro de una holding en hipercrecimiento.
- Aprendizaje acelerado: Adquisición diaria de conocimiento técnico y operativo en un entorno altamente dinámico, dominando la terminología y las mejores prácticas del sector E-commerce.
- Ubicación: Sede de trabajo ubicada en el Barrio Gran Limonar (Cali).
- Cultura: Entorno colaborativo, enfocado en datos, eficiencia e innovación constante.

¿Te interesa? ¡Únete a este entorno dinámico y de crecimiento! ?

📌 Agente Especializado (Cali)
🏢 Dropi
📍 Cali