En Kushki, nos enorgullecemos de ser líderes en la industria de pagos, impulsando el cambio y la innovación a través de soluciones que transforman los comercios. Nuestro compromiso con la excelencia y la creatividad nos ha llevado a la vanguardia de nuestro campo, y buscamos constantemente talentos apasionados que deseen hacer una diferencia real en el mundo.

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Propósito del rol:

Brindar soporte de primer nivel y atención oportuna a los clientes, asegurando el cumplimiento de SLA, la continuidad del servicio 24/7 y una experiencia positiva en cada punto de contacto. Es clave en la satisfacción, fidelización y confianza del cliente en nuestros productos.

Funciones Clave:

Atención y soporte al cliente

- Atender y resolver solicitudes, consultas o reclamos a través de los canales asignados (teléfono, correo, WhatsApp, etc.).
- Brindar soporte técnico de primer nivel, resolviendo incidencias simples y escalando casos complejos según protocolos definidos.
- Mantener un enfoque empático, claro y profesional en cada interacción con clientes.

Cumplimiento de SLA y seguimiento de casos

- Asegurar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA), gestionando los tiempos de respuesta y resolución con eficiencia.
- Realizar seguimiento proactivo a cada caso asignado hasta su cierre exitoso.
- Documentar adecuadamente las interacciones y avances de los casos en los sistemas internos.

Disponibilidad operativa y soporte continuo

- Garantizar cobertura en turnos rotativos y disponibilidad los fines de semana.
- Asegurar continuidad operativa 24/7 en coordinación con el equipo y otras áreas.




- Participar en turnos especiales según necesidad del negocio o incidencias críticas.

Colaboración y mejora continua

- Asistir a reuniones con clientes cuando sea requerido, aportando contexto operativo y soluciones.
- Analizar el comportamiento transaccional de clientes asignados para detectar oportunidades de mejora.
- Contribuir a iniciativas de optimización del servicio y actualización de procesos internos.

Requerimientos:

- Inglés avanzado.
- Experiencia de al menos dos años en roles similares.
- Manejo de PQRS y cumplimiento de SLA.
- Deseable experiencia en soporte de nivel 1.
- Fuertes habilidades analíticas y orientación al detalle.
- Disponibilidad para turnos 7x24.

¿Por qué unirte a nuestro equipo?

- Tendrás la oportunidad de trabajar en un ambiente dinámico y colaborativo donde tu voz será escuchada.
- Podrás crecer profesionalmente y desarrollar tu carrera en un sector en crecimiento.
- Contribuirás directamente a nuestro impacto positivo en la industria de pagos.

En Kushki pensamos en ti y en tu bienestar. Creemos que lo más valioso de la organización son las personas, y por eso te ofrecemos:

- Acceso a plataformas de capacitación y entrenamiento constante.
- Días de recarga de vacaciones.
- El día de tu cumpleaños libre.
- Flexibilidad en tu lugar de trabajo.
- Una plataforma de bienestar.
- Convenios con universidades e institutos en la región, para que continúes con tu formación profesional.
- Beneficios monetarios adicionales.

Kushki se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Abrazamos la diversidad y la inclusión. Nuestras decisiones de empleo se toman sin discriminar por nacionalidad, raza, etnia, religión, género, orientación sexual, identidad o expresión de género, estado civil, color, discapacidad o cualquier otra característica protegida por la ley.

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📌 Customer Care Agent (bilingüe) (Bogotá)
🏢 Kushki
📍 Bogotá