Sobre la empresa

Somos una empresa tecnológica B2B en expansión por Latinoamérica, especializada en transformar espacios físicos en ecosistemas digitales inteligentes mediante soluciones interactivas y tecnología de mapeo.

Nuestro equipo trabaja para entregar soluciones tecnológicas confiables, innovadoras y centradas en el usuario, presentes en distintos entornos comerciales y de atención al público.

Sobre el rol

Buscamos un a Especialista de Soporte Tecnológico que contribuya a garantizar la continuidad operacional de nuestras soluciones tecnológicas.
La posición combina soporte digital a clientes, monitoreo de plataformas y resolución de incidentes técnicos, complementándose con intervenciones presenciales cuando las situaciones requieren asistencia en terreno.

El cargo se desarrolla bajo una modalidad de trabajo de cuatro días semanales, de viernes a lunes, orientada a asegurar la continuidad de nuestros servicios durante los períodos de mayor operación.

Buscamos una persona autónoma, proactiva y orientada a la resolución de problemas, capaz de gestionar incidentes, priorizar requerimientos y mantener una comunicación clara con clientes y equipos internos.

Qué harás

Operación y soporte digital

Monitorear plataformas, tableros operacionales, alertas y sistemas desplegados en clientes.
Gestionar tickets de soporte, incluyendo clasificación, priorización, seguimiento y resolución.
Ejecutar configuraciones y ajustes técnicos siguiendo procedimientos establecidos.
Escalar incidentes complejos con información detallada y documentación técnica.




Mantener informados a los clientes sobre avances, próximos pasos y tiempos estimados.
Registrar incidentes, acciones realizadas, evidencias y resultados.
Elaborar reportes de operación, novedades y pendientes.
Identificar oportunidades de mejora en procesos y reducir incidentes recurrentes.

Soporte técnico e infraestructura

Realizar visitas técnicas programadas o de contingencia a instalaciones de clientes.
Ejecutar mantenimiento preventivo y correctivo de hardware, software y conectividad.
Diagnosticar y resolver problemas en pantallas táctiles, impresoras térmicas, cámaras, sensores y equipos informáticos.
Configurar dispositivos para entornos de operación controlada.
Participar en implementaciones, revisiones y puesta en marcha de equipos tecnológicos.
Colaborar en la elaboración y actualización de documentación técnica.

Qué buscamos

Al menos 2 años de experiencia en soporte técnico de hardware y software.
Experiencia en soporte presencial.
Experiencia en gestión de tickets, mesa de ayuda y seguimiento de SLA instalación, configuración y administración de equipos.
Experiencia en diagnóstico y reparación de hardware, periféricos y dispositivos tecnológicos.
Conocimientos de redes TCP IP, DNS,



DHCP, VPN y WiFi.
Manejo de herramientas de acceso remoto como AnyDesk, TeamViewer o similares.
Formación técnica o competente en Informática, Telecomunicaciones, Electrónica, Redes o carreras afines.
Disponibilidad para desplazamientos dentro del país y, eventualmente, al extranjero.

Será un plus

Experiencia con kioscos digitales, tótems interactivos o señalización digital.
Conocimientos de scripting mediante Batch o PowerShell.
Experiencia automatizando tareas mediante herramientas de IA.
Pasaporte vigente o disposición a tramitarlo.

Qué valoramos

Responsabilidad y compromiso con los resultados.
Proactividad y autonomía.
Orientación al cliente y comunicación efectiva.
Capacidad de diagnóstico y resolución de problemas.
Atención al detalle y rigurosidad técnica.
Organización y capacidad para priorizar en contextos de alta demanda.
Adaptabilidad y disposición para aprender.

Te interesa el desafío

Si buscas un rol donde puedas combinar conocimientos técnicos, autonomía y resolución de problemas en una empresa tecnológica en crecimiento, con una modalidad de trabajo de cuatro días semanales, nos encantaría conocerte.
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