COORDINADORA DE CALL CENTER BOGOTÁ
Únete a nuestro equipo Importante compañía se encuentra en búsqueda de una Coordinadora de Call Center con experiencia liderando equipos, seguimiento de indicadores y control de calidad.
Buscamos una persona con habilidades de liderazgo, capacidad de análisis, orientación al cumplimiento de metas y experiencia realizando acompañamiento directo a equipos de Call Center.
CONDICIONES LABORALES
Salario 2600000 auxilio de transporte prestaciones de ley
Contrato Obra o labor
Modalidad Presencial
Horario Lunes a sábado, horario de oficina
Lugar de trabajo Bogotá zona norte
Importante Preferiblemente candidatosas que residan hacia el norte de Bogotá y cuenten con facilidad de desplazamiento al lugar de trabajo.
NIVEL ACADÉMICO
Técnico, Tecnólogo o Profesional en áreas
Administrativas
Comerciales
Servicio al Cliente
Gestión Empresarial
O carreras afines
EXPERIENCIA REQUERIDA
Mínimo 2 años de experiencia en cargos de coordinación o supervisión de equipos de Call Center.
Es indispensable contar con experiencia en
Manejo y liderazgo de equipos.
Seguimiento de indicadores de gestión y productividad.
Monitoreo y auditoría de llamadas.
Retroalimentación al personal.
Seguimiento de gestión en piso.
Cumplimiento de metas individuales y grupales.
OBJETIVO DEL CARGO
Coordinar, supervisar y realizar seguimiento a la gestión del equipo de Call Center, garantizando el cumplimiento de los indicadores establecidos, la calidad de las llamadas y la adecuada gestión de las confirmaciones.
La persona seleccionada será responsable de brindar acompañamiento permanente al equipo, identificar oportunidades de mejora y reportar resultados y novedades a la Gerencia.
PRINCIPALES FUNCIONES
Supervisar, liderar y acompañar al personal del Call Center.
Realizar monitoreo y auditoría de llamadas para verificar calidad, cumplimiento de protocolos y atención al usuario.




Realizar retroalimentación en frío al personal e identificar oportunidades de mejora.
Hacer seguimiento permanente a la gestión en piso y al desempeño individual y grupal.
Realizar seguimiento a la gestión de confirmaciones y llamadas.
Verificar y garantizar el cumplimiento de indicadores de gestión, productividad y calidad.
Realizar seguimiento al cumplimiento de metas individuales y grupales.
Elaborar y presentar informes de gestión y resultados a la Gerencia.
Reportar oportunamente novedades relacionadas con el equipo y la operación.
Capacitar, orientar y acompañar al personal en procesos, protocolos y manejo adecuado de llamadas.
Identificar desviaciones en los indicadores y establecer acciones de mejora.
Apoyar la resolución de situaciones operativas y requerimientos del equipo.
Garantizar el cumplimiento de horarios, protocolos y procedimientos establecidos.
Responder ante la Gerencia por el desempeño y resultados de la operación.
COMPETENCIAS REQUERIDAS
Liderazgo y manejo de equipos.
Comunicación asertiva.
Orientación al cumplimiento de metas e indicadores.
Capacidad de análisis.
Manejo y resolución de conflictos.
Organización y seguimiento.
Capacidad para brindar retroalimentación efectiva.
Toma de decisiones.
Trabajo bajo presión.
Orientación al servicio y sobresaliente atención al cliente.
PERFIL
Buscamos una persona líder, organizada, analítica y orientada a resultados, con capacidad para trabajar directamente con equipos de Call Center, realizar seguimiento permanente a la operación y tomar decisiones frente a oportunidades de mejora.
Si cuentas con mínimo 2 años de experiencia en coordinación o supervisión de equipos de Call Center y cumples con el perfil, postúlate
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