En DROPI S.A.S somos la Holding de Ecommerce que está revolucionando la manera de vender y distribuir productos digitales y físicos en Latinoamérica. Diseñamos tecnología y operaciones de alto impacto para democratizar el comercio electrónico en la región.
Objetivo del Rol
Nos encontramos en la búsqueda de un Support Agent Agente Especializado para ser una pieza clave en el acompañamiento, atención y soporte a nuestro ecosistema de usuarios, proveedores y aliados estratégicos a nivel internacional.
En este rol combinarás la atención eficiente con un enfoque consultivo y de análisis estratégico de datos, guiando a nuestros clientes a través de canales digitales chat, optimizando sus resultados e impulsando la toma de decisiones comerciales clave dentro de la organización.
Responsabilidades Principales
Atención y Soporte Digital Atender, orientar y dar respuesta oportuna a solicitudes, consultas y reclamos de usuarios, proveedores y aliados a través del canal de chat, garantizando una experiencia de servicio óptima a nivel internacional.
Acompañamiento Consultivo Asesorar a los clientes bajo un enfoque consultivo comercial, identificando sus necesidades operativas para proponer soluciones eficaces que potencien su crecimiento en la plataforma.
Análisis de Data y Diagnóstico Analizar y dar seguimiento a los datos comerciales y de comportamiento de los usuarios en la plataforma para identificar patrones, tendencias y generar recomendaciones fundamentadas en métricas.
Gestión de Incidencias Diagnosticar, escalar y hacer seguimiento a las incidencias operativas o técnicas recibidas hasta su resolución, registrando detalladamente las interacciones en las plataformas de soporte.
Retención y Postventa Colaborar con el equipo comercial en el acompañamiento postventa y retención de cuentas, asegurando una experiencia integral que combine la gestión del servicio con la visión de negocio.




Mejora Continua Guiar a los usuarios en el uso de las herramientas y colaborar en la identificación de fallas recurrentes para proponer mejoras en los procesos de atención y materiales de ayuda.
Cultura Organizacional Velar por un ambiente laboral positivo, respetuoso y colaborativo, apoyando los objetivos estratégicos del área.
Requisitos
Formación Técnico, tecnólogo o profesional en Administración de Empresas, Comunicación, Mercadeo, Ingenierías o carreras afines.
Experiencia Mínimo 1 año de experiencia comprobable en atención al cliente, soporte por chat, mesa de ayuda o gestión de tickets.
Habilidades Comunicativas Redacción clara, concisa y con sobresaliente ortografía para la comunicación escrita por chat.
Herramientas Técnicas Manejo de herramientas de mensajería, chat en vivo y plataformas de tickets Zendesk, Freshdesk, Intercom u homólogos.
Competencias Clave
Capacidad de resolución de problemas en tiempo real y manejo de situaciones críticas.
Orientación al cliente, empatía y adaptabilidad a la diversidad cultural internacional.
Manejo eficiente del tiempo y habilidad para gestionar múltiples conversaciones simultáneas.
Beneficios y Lo Que Ofrecemos
Crecimiento real Oportunidades claras de desarrollo y línea de carrera dentro de una holding en hipercrecimiento.
Aprendizaje acelerado Adquisición diaria de conocimiento técnico y operativo en un entorno altamente dinámico, dominando la terminología y las mejores prácticas del sector Ecommerce.
Ubicación Sede de trabajo ubicada en el Barrio Gran Limonar Cali.
Cultura Entorno cooperativo, enfocado en datos, eficiencia e innovación constante.
Te interesa Únete a este entorno dinámico y de crecimiento
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