Importante empresa del sector financiero que se encarga de la administración de pagos electrónicos, requiere para su equipo de trabajo
SENIOR UX RESEARCHER SMARTPOS

FORMACIÓN REQUERIDA
Psicología, Antropología, Sociología, Ciencias Cognitivas, Diseño, Diseño de Experiencias, Comunicación Social, Mercadeo, Economía, Administración, Ingeniería o carreras afines con formación y experiencia demostrable en investigación aplicada.

Inglés B1 deseable para consulta de literatura, métodos, tendencias y referentes internacionales.

REQUISITOS
1. Construir el plan de investigación, preguntas, hipótesis, metodología, muestra, criterios de segmentación e instrumentos.
2. Diseñar screeners, guías de entrevista, protocolos de observación contextual, pruebas y mecanismos de consentimiento.
3. Coordinar con el equipo responsable el reclutamiento de dueños, administradores y cajeros, asegurando diversidad y trazabilidad de la muestra.
4. Moderar entrevistas, observación contextual y sesiones de validación en condiciones reales de operación.
5. Analizar lo que ocurre antes, durante y después del cobro, incluyendo ambiente, presión operativa, contingencias y diferencias entre segmentos.
6. Identificar modelos mentales, reglas de decisión, barreras de aprendizaje, señales de confianza, riesgos percibidos, errores y mecanismos de recuperación.
7. Analizar carga cognitiva, momentos de tensión, frustraciones y factores conductuales mediante marcos como COMB, Jobs to Be Done y journey conductual,



cuando sean pertinentes.
8. Sistematizar, codificar, triangular y priorizar evidencia cualitativa y cuantitativa sin confundir observaciones, interpretaciones y recomendaciones.
9. Formular insights, oportunidades, principios y recomendaciones accionables para Producto, UX UI, CX, Analítica y Tecnología.
10. Socializar resultados con stakeholders, facilitar decisiones y mantener el repositorio de investigación, evidencias y trazabilidad.
11. Definir criterios de validación de conceptos y diseños, y acompañar iteraciones posteriores.
12. Aplicar estándares éticos de investigación, privacidad, consentimiento informado y manejo seguro de información.

Human Centered Design diseño de investigación métodos cualitativos y fundamentos cuantitativos muestreo y reclutamiento entrevistas y observación contextual pruebas de usabilidad y concept testing análisis temático, codificación, triangulación y síntesis Jobs to Be Done modelos mentales journeys conductuales ciencias del comportamiento y COMB ética, consentimiento y privacidad accesibilidad e investigación inclusiva storytelling y readouts ejecutivos ResearchOps y repositorios.

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