En CONEXIÓN DIGITAL EXPRESS S.A.S. buscamos una persona con orientación comercial y vocación de servicio, que brinde una atención cercana y oportuna a nuestros clientes, gestione sus solicitudes y contribuya al cumplimiento de los objetivos de ventas, recaudo y fidelización.
OBJETIVO DEL CARGO
Asesorar a clientes actuales y potenciales sobre los servicios de televisión e internet, gestionar procesos de venta y recaudo, atender peticiones, quejas y reclamos PQR, recuperar cartera y desarrollar acciones de retención, garantizando una experiencia de servicio amable, clara y efectiva.

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES
Brindar información y asesoría sobre los servicios de televisión e internet, tarifas, planes, promociones, cobertura y requisitos de suscripción.
Gestionar el proceso comercial validar documentación, diligenciar contratos, realizar consultas o estudios en los aplicativos y registrar correctamente la información del cliente.
Atender presencial y telefónicamente a clientes, escuchar sus necesidades y gestionar peticiones, quejas, reclamos e inquietudes.
Realizar seguimiento a solicitudes relacionadas con instalaciones, revisiones, mantenimientos, cortes y reconexiones, articulándose con las áreas correspondientes.
Ejecutar actividades de recaudo, registrar pagos, emitir comprobantes y realizar los cierres y consignaciones de acuerdo con los procedimientos establecidos.
Apoyar la recuperación de cartera mediante contacto y orientación a clientes con obligaciones pendientes.
Implementar acciones de retención, identificar motivos de retiro y presentar alternativas o beneficios vigentes para favorecer la permanencia de los clientes.
Mantener actualizadas las bases de datos, planillas y registros elaborar informes periódicos de ventas,



recaudo y gestión de la oficina.
Velar por el orden, la adecuada presentación y el buen funcionamiento del punto de atención, así como por el manejo responsable de los recursos y del dinero recibido.
REQUISITOS DEL CARGO
Formación académica bachiller se valoran estudios técnicos o formación técnica en curso.
Experiencia mínimo seis 6 meses en servicio al cliente, asesoría comercial, ventas, recaudo o cargos relacionados.
Formación complementaria curso de servicio al cliente.
Manejo básico de herramientas ofimáticas, especialmente Word y Excel, y disposición para aprender aplicativos de gestión.

HABILIDADES Y COMPETENCIAS
Comunicación clara, escucha activa y orientación al cliente.
Habilidad comercial, negociación y orientación al cumplimiento de metas.
Manejo de situaciones difíciles y resolución de problemas.
Organización, gestión del tiempo y atención al detalle.
Autocontrol, inteligencia emocional, adaptabilidad y trabajo en equipo.
Responsabilidad, honestidad y cuidado en el manejo de dinero e información.

CONDICIONES DE LA OFERTA

Horario Lunes a viernes 820 am a 500 pm sábados 820 am a 1200 pm
Disponibilidad para trabajar 1 domingo o festivo al mes.

Salario 1.750.905 auxilio de transporte mas bonos fijos en escala desde 100.000 con crecimiento según nivel.

Bonificaciones por cumplimiento de metas

Contrato Fijo con seguridad social y prestaciones de ley

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