Buscamos una Técnicoa o Tecnólogoa en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o carreras afines, con mínimo 1 año de experiencia en mesas de ayuda, soporte técnico onsite o atención a usuarios finales.

La persona será responsable de brindar soporte técnico integral, garantizando una atención oportuna y de calidad mediante la gestión, seguimiento y resolución de incidentes, asegurando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio SLA.

Principales responsabilidades
Atención omnicanal a usuarios.
Registro, clasificación y resolución de incidentes y requerimientos.
Escalamiento oportuno de casos según procedimientos establecidos.
Seguimiento y cierre de tickets de soporte.
Documentación de soluciones y actualización de la base de conocimiento.
Cumplimiento de indicadores de gestión y SLA.
Soporte técnico presencial a usuarios finales.
Diagnóstico y solución de problemas de hardware, software y conectividad.

Conocimientos técnicos requeridos
Certificación ITIL Foundation o conocimiento sólido de gestión de servicios TI.




Administración y soporte de Google Workspace.
Manejo de sistemas operativos Windows y herramientas de ofimática.
Experiencia en plataformas ITSM ServiceNow, Freshservice, Jira Service Management, ManageEngine o similares.

Conocimientos en redes
TCP IP
VPN
WiFi empresarial
Soporte y configuración de periféricos
Certificación CCNA o conocimientos equivalentes en redes.

Fundamentos de ciberseguridad
Antivirus y antimalware
Gestión de accesos
Cifrado de discos
Buenas prácticas de seguridad
Manejo de herramientas de monitoreo y respaldos.

Requisitos de idioma
Español nativo.
Inglés nivel B2 C1

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