Analista de Plataformas

Relevante empresa del sector de alimentos se encuentra en búsqueda de un(a) Analista de Plataformas, quien será responsable de garantizar el correcto funcionamiento, conectividad y actualización de las plataformas digitales de domicilios en los puntos de venta a nivel nacional.

Objetivo del cargo

Gestionar y monitorear las plataformas de domicilios, asegurando su disponibilidad, correcta configuración y actualización, así como brindar soporte oportuno a los puntos de venta y realizar seguimiento a las incidencias, ventas, compensaciones y requerimientos presentados con los diferentes agregadores.

Principales responsabilidades

- Monitorear diariamente la conectividad y disponibilidad de las plataformas de domicilios en los puntos de venta a nivel nacional.
- Gestionar la actualización de menús, precios, productos, horarios, promociones, aperturas y cierres de los puntos de venta en las diferentes plataformas.
- Atender y realizar seguimiento a los requerimientos e incidencias reportadas por los puntos de venta, relacionadas con productos agotados, precios, comandas, conectividad y funcionamiento de las plataformas.
- Realizar seguimiento y resolución de PQR y reclamaciones de usuarios,



buscando soluciones oportunas para el cliente y la compañía.
- Elaborar reportes diarios y semanales sobre conectividad, ventas, incidencias y novedades de las plataformas para las áreas de Operaciones y Mercadeo.
- Capacitar y brindar acompañamiento a los equipos de los puntos de venta sobre el manejo y funcionamiento de las plataformas.
- Gestionar y mantener actualizadas las credenciales y accesos de los puntos de venta en las diferentes plataformas.

Perfil requerido

Formación: profesional en áreas administrativas, sistemas, tecnología, operaciones, mercadeo o afines.

Experiencia: Experiencia en manejo, administración, monitoreo o soporte de plataformas digitales, preferiblemente en empresas con operación de puntos de venta, retail, alimentos, comercio electrónico o domicilios y manejo de informes periodicos.

Conocimientos y competencias:

- Manejo Power Bi
- Excel y elaboración de informes.
- Seguimiento y gestión de incidencias.
- Servicio al cliente y manejo de PQR.
- Capacidad de análisis y seguimiento.
- Organización y atención al detalle.
- Capacidad para trabajar con diferentes áreas y gestionar requerimientos de manera simultánea.

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📌 Analista De Plataformas (Bogotá)
🏢 Donucol S.A. (Dunkin Donuts - Baskin Robins)
📍 Bogotá