Posventa
Desarrollar y fortalecer la red nacional de talleres y centros de servicio autorizados.
Estandarizar los procesos de mantenimiento, reparación y atención al cliente.
Asegurar la disponibilidad de repuestos y el cumplimiento de los tiempos de servicio, en coordinación con las áreas responsables.
Implementar estrategias de fidelización, mantenimiento preventivo y retención de clientes.
Capacitar a la red comercial y técnica en procedimientos de servicio y atención posventa.
Calidad
Implementar y hacer seguimiento a los estándares de calidad de producto y servicio.
Identificar fallas recurrentes y liderar planes de acción correctivos y preventivos.
Analizar indicadores de calidad, devoluciones, reclamaciones y satisfacción del cliente.
Coordinar con fábrica y proveedores la identificación y solución de problemas técnicos.
Documentar procedimientos, protocolos y controles de calidad para toda la red.

Garantías




Administrar el proceso nacional de garantías, desde la recepción del caso hasta su cierre.
Validar técnicamente las reclamaciones y asegurar su correcta documentación y trazabilidad.
Gestionar con fábrica y proveedores los reconocimientos, repuestos y soluciones correspondientes.
Controlar los tiempos de respuesta, los costos de garantía y los casos pendientes.
Identificar patrones de falla y proponer acciones para reducir la recurrencia y los costos asociados.

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