En Conexión Digital Express buscamos una Analista Comercial para nuestro Call Center, que se encargue de la retención y fidelización de clientes, la gestión de cartera y la recuperación de equipos. Además, apoyará la agenda de servicios y el enrutamiento técnico de la operación.

FUNCIONES PRINCIPALES
Gestionar la retención de clientes con intención de retiro y de clientes retirados, ofreciendo la tabla de descuentos autorizada por gerencia.
Realizar llamadas de recaudo a clientes en estado cortado y gestionar acuerdos de pago.
Gestionar la recuperación de equipos cable módems y accesorios de usuarios retirados y cortados.
Atender llamadas y chatbot de clientes internos y externos, y agendar servicios de instalación y mantenimiento.
Asignar y hacer seguimiento a los servicios del personal técnico en el sistema SCORD.
Aprovisionar servicios de internet, generar reconexiones y cerrar órdenes de servicio.
Hacer llamadas de encuesta de satisfacción y atender casos de no conformidad.
Elaborar bases y reportes en Excel sobre la gestión realizada.

REQUISITOS
Formación técnico o tecnólogo en carreras administrativas, servicio al cliente, ventas o marketing.
Experiencia mínima de 6 meses no se cuentan pasantías en servicio al cliente, ventas, recuperación de cartera, retención y fidelización, recuperación de equipos o cargos administrativos afines a labores comerciales.
Herramientas manejo de ofimática,



especialmente Excel cruce de bases y tablas dinámicas.
Disponibilidad turnos rotativos, domingos y festivos.

HABILIDADES Y COMPETENCIAS
Negociación y persuasión
Escucha activa y claridad en la comunicación verbal
Inteligencia emocional
Gestión del tiempo y manejo de varios procesos a la vez
Análisis de datos
Resolución de problemas
Trabajo en equipo
Orientación al cumplimiento de objetivos
Adaptabilidad y aprendizaje continuo

CONDICIONES DE LA OFERTA

Horario Rotación
Salario 1.750.905 auxilio de transporte mas bonos fijos en escala desde 100.000 con crecimiento según nivel.

Bonificaciones por cumplimiento de metas

HORARIOS CONROTACION
Turno 1 lunes a viernes 730 am a 400 pm sábados 730 a 1200 pm

Turno 2 lunes a viernes 830 am a 500 pm sabados 830 am a 100 pm

Turno 3 lunes a viernes 930 am a 600 pm sabados 1000 am a 230 pm

Turno 4 lunes a sábado 1000 am a 600 pm

Disponibilidad DOMINGOS Y FESTIVOS Inicio 830 am a 300 pm

Contrato Fijo con seguridad social y prestaciones de ley

Contrato Fijo con seguridad social y prestaciones de ley

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