En Megacomercial S.A.S., empresa dedicada a la importación, distribución y comercialización de productos del sector automotriz, buscamos un Líder de Mesa de Ayuda Soporte Técnico Nivel II, con experiencia en administración de plataformas tecnológicas, Microsoft 365, bases de datos SQL Server Azure SQL y resolución de incidentes técnicos complejos.

Buscamos un competente con capacidad de liderazgo, pensamiento analítico y orientación a la solución de problemas, que contribuya a garantizar la continuidad operativa, la seguridad y el correcto funcionamiento de nuestros sistemas de información.

Salario de 4 a 6 millones según experiencia
Horario de lunes a viernes y sábados medio día

Formación académica

Profesional en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Redes o carreras afines.

Experiencia requerida

Mínimo 3 años de experiencia en soporte técnico de segundo nivel, con experiencia en coordinación o supervisión de equipos de soporte, administración de plataformas tecnológicas y resolución de incidentes complejos.

Conocimientos técnicos indispensables

Administración de Microsoft 365 usuarios, licencias, Exchange Online, Teams, SharePoint y seguridad.
Administración de bases de datos SQL Server y Azure SQL consultas TSQL, permisos, respaldos, rendimiento y sincronización de datos.
Soporte técnico de segundo nivel N2, diagnóstico y solución de incidentes en aplicaciones empresariales e infraestructura tecnológica.
Manejo de mesas de servicio, gestión de tickets, acuerdos de nivel de servicio SLA ANS e indicadores de gestión KPI.
Experiencia en coordinación de personal de soporte y atención de incidentes críticos.

Principales funciones

Coordinar y supervisar las actividades de soporte técnico, garantizando la atención y resolución oportuna de incidentes escalados desde el Nivel I.
Administrar las plataformas Microsoft 365 y las bases de datos SQL Server Azure SQL, asegurando su disponibilidad,



seguridad y correcto funcionamiento.
Diagnosticar y solucionar incidentes relacionados con ERP, aplicaciones corporativas, infraestructura tecnológica e integraciones entre sistemas.
Monitorear integraciones mediante API, identificar fallas de sincronización y coordinar soluciones con los equipos de desarrollo y proveedores tecnológicos.
Construir y optimizar consultas SQL, vistas y reportes para garantizar la calidad, consistencia y disponibilidad de la información.
Administrar y brindar soporte a herramientas de seguridad y monitoreo, incluyendo Bitdefender, Fortigate y CCTV.
Garantizar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio SLA, analizar indicadores de gestión y proponer acciones de mejora continua.
Coordinar actualizaciones, implementaciones y mejoras tecnológicas, asegurando la continuidad operativa de las plataformas empresariales.

Conocimientos deseables

Experiencia con ERP empresariales, preferiblemente NetSuite u Ofima.
Conocimientos de infraestructura cloud Microsoft Azure.
Familiaridad con aplicaciones desarrolladas en PHP, .NET y React Native.
Manejo de Power BI e integraciones de datos.
Conocimientos en buenas prácticas ITIL.
Uso de herramientas de inteligencia artificial para diagnóstico, automatización y optimización del soporte técnico.
Certificaciones MS102, DP300, AZ900 o AZ104.

Competencias requeridas

Liderazgo y trabajo en equipo, pensamiento analítico, orientación a resultados, capacidad de resolución de problemas, comunicación efectiva, organización y manejo de situaciones críticas.

Únete a Megacomercial y contribuye al fortalecimiento y transformación tecnológica de nuestra organización

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