Supervisor de Contact Center - Villavicencio

Palabras fundamental:

- Supervisor de Contact Center
- Supervisor de Call Center
- Supervisor de Servicio al Cliente
- Indicadores de atención
- Gestión de PQR

¡Lidera un equipo que convierte cada atención en una mejor experiencia para los usuarios! ? Únete como Supervisor de Contact Center en Villavicencio y genera impacto en la gestión de PQR y reportes de fallas. Haz que cada interacción cuente ? Como Supervisor de Servicio al Cliente, impulsarás la calidad de atención y el cumplimiento de los objetivos operativos mediante un excelente liderazgo de equipos en nuestra sede de Villavicencio.

Responsabilidades:

- Realizar seguimiento constante a los indicadores de atención y gestión del equipo.
- Gestionar de manera oportuna peticiones quejas reclamos y reportes de fallas o daños del servicio.
- Liderar y motivar al equipo de trabajo para garantizar un servicio de alta calidad.
- Coordinar la operación diaria en los centros de atención de usuarios.

Requerimientos:





- Título profesional en Ingeniería Administración de Empresas Derecho Ciencias sociales o áreas afines al servicio
- Experiencia general mínima de dos años en el sector
- Mínimo un año de experiencia específica en cargos de coordinación supervisión o liderazgo de equipos de Contact Center o centros de atención de usuarios
- Experiencia previa en empresas de servicios públicos domiciliarios de telecomunicaciones o en contratistas que presten servicios para dichas empresas
- Experiencia comprobable en seguimiento a indicadores de atención y gestión de PQR

Nivel de educación:

- Profesional

Sectores laborales:

- Call center tele mercadeo BPO y afines
- Servicio al cliente y afines

Cargo:

- Coordinador

Otras habilidades:

Habilidades técnicas:

- Gestión de PQR
- Manejo de Indicadores

Habilidades interpersonales:

- Liderazgo
- Empatía

📌 Coordinador o supervisor call center Villavicencio
🏢 Staffing de Colombia
📍 Villavicencio