En AP LATAM, buscamos un/a Coach de Student Operations que asuma la responsabilidad de liderar y acompañar a nuestro equipo de asesores y Back Office. Este rol es crucial para garantizar el cumplimiento de objetivos operativos y para ofrecer una experiencia de servicio excepcional a nuestros estudiantes.

- Liderar y motivar al equipo, asegurando el cumplimiento de metas de retención y calidad.
- Monitorear y analizar indicadores de gestión para identificar oportunidades de mejora.
- Realizar escuchas de llamadas y revisar interacciones digitales para proporcionar coaching y retroalimentación.
- Gestionar casos críticos y requerimientos de universidades, asegurando la continuidad del cumplimiento de los estudiantes.
- Coordinar turnos y hacer seguimiento a la operación para garantizar la correcta ejecución de procesos.




- Elaborar informes de gestión y proponer estrategias para mejorar resultados y prevenir la deserción estudiantil.

Requisitos mínimos:

- Licenciatura en Administración, Ingeniería Industrial o carreras afines, o ser estudiante universitario de últimos semestres.
- Un mínimo de 1 año de experiencia liderando equipos, preferentemente en Contact Center en el área educativa.
- Experiencia en seguimiento de indicadores, retroalimentación y gestión de equipos.
- Manejo intermedio de Excel y herramientas ofimáticas.
- Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación, análisis, orientación a resultados y resolución de problemas.

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📌 Coach De Student Operation (Girardot)
🏢 AP LATAM
📍 Girardot